美仑化妆品特许专卖店服务员工作手册(18页)-日化(编辑修改稿)

美仑化妆品特许专卖店服务员工作手册(18页)-日化(编辑修改稿)内容摘要：

客进店时，必须主动致以 问候 ”先生 /女士 /小姐 ,您好 !”  留意顾客选购并快捷 取货、包装、汇集、收银  咳嗽、打喷嚏时要转过身体，用手遮掩  无论发生什么事情都应避免服务中断 微笑服务 美仑有魅力的微笑服务要点如下：  在人类的生活中，微笑如同水、阳光和空气一样重要  微笑是与顾客感情上的沟通  顾客需要的是发自内心的微笑  排除个人烦恼，心胸宽阔才会有微笑 美仑专卖店手册 店员手册 编写人 刘一宁 第 5页 共 17 页 本稿完成日期 2020 年 10 月 21 日  上班前对着镜子做 3分钟微笑练习  在整个服务过程中保持微笑 待客语言 美仑有魅力的 7大服务用语：（要求使用标准普通话）  早上 /中午 /下午 /晚上好。 （节日好。 过年好。 ）  请稍 候  对不起  让您久等了  不好意思  谢谢  欢迎您再来 现代化服务方式（ 5S）  Speed （速度） ： 迅速、机敏的动作，避免顾客久等  Smile （微笑） ： 笑脸、关怀、健康、精神充沛  Smart （潇洒） ： 大方、举止端庄  Sincerity （真诚） ： 对顾客发自内心的感激和奉献之心  Study （钻研）：努力学习和掌握商品知识和服务技巧 工作阶段 工作流程 注意事项 营业前 报到  开店前 30 分钟报到  到店后签到，不得替他人代签  有事有病必须请假 美仑专卖店手册 店员手册 编写人 刘一宁 第 6页 共 17 页 本稿完成日期 2020 年 10 月 21 日 工作阶段 工作流程 注意事项 晨会 早会由店长主持，所有员工必须参加  检查仪容仪表  调整自己的情绪  认真聆听店长讲话  明确店长分配的工作  明确当日销售指标  明确当日工作要求： 服务要求 纪律要求 卫生标准 促销活动安排 顾客意见反馈 整理  清理店内卫生达到六净两整齐：地面净、柜台净、商品净、玻璃净、门窗净、道具净；商品整齐、货架整齐  POP 和广告牌的更新  主题橱窗的更新 收银准备  收银机、计算器、售货小票、包装袋、笔、销售日报表、盘点表、顾客档案表 开工仪式  在店长带领下做早锻炼，迎宾气氛一定要活跃 ，表情自然 . 亲切  在店长带领下高呼开工口号： 1) 你是我最好的朋友 2) 我们可以做得更好 3) 创造一个有魅力的小鸭亭店 营业中 迎宾  注意使用标准迎宾语言和行为举止 美仑专卖店手册 店员手册 编写人 刘一宁 第 7页 共 17 页 本稿完成日期 2020 年 10 月 21 日 工作阶段 工作流程 注意事项 服务客人  注意使用标准迎宾语言和行为举止  发现顾客投诉及时转交店长处理 空闲管理  比较空闲时以不断整理和清洁的动作保持卖场活跃生动的气氛 交接班  交接班时要注意店堂安全，以防人多而丢失货品  交接班要以迅速、准确、方便为准则 营业后 打扫卫生  不提前闭店  不中断接待正在购买的顾客  送走最后一位顾客后再开始 货款交银行  两人以上同行 货品清点和补充  注意帐货一致，发现问题及时查找解决、及时汇报 安全检查  关闭电源  锁好库房和店门 工作配合  必须明确专卖店营业目标的达成要靠全体员工的通力合作  在完成自己负责工作的前提下，尽力协助其他员工作好工作  为完成好自己负责的工作，多向店长报告和请示、多向其他员工请教、多与其他员工商量  接受了别人的指导帮助后要诚心。