20xx年长安铃木汽车商务政策宣讲课件(22页)-汽车(编辑修改稿)

20xx年长安铃木汽车商务政策宣讲课件(22页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

经销商运营标准（ DOS）导入奖考核奖励办法 十大标准服务流程 10 经销商运营标准（ DOS）导入奖考核奖励办法 目的： 为了提高经销商（服务商）的客户服务工作质量并使其标准化，激励经销商（服务商）提高客户服务工作的积极性及责任心，提高客户满意度。 计算公式： 考核得分 = 预检率得分 30%＋质检率得分 20%＋三日回访率得分 20%+流程现场检查得分 30% 注：每个指标满分 100分，首先考核是否有相关工作制度 和工作记录，否则该指标不得分。 考核周期：半年 考核奖励基本条件： 考核得分不低于 60分； 考核期间经销商（服务商）无违规处罚记录（以 PUBLISH公布为准）。 本 资 料 来 自 11 经销商运营标准（ DOS）导入奖考核奖励办法 奖励方案： 考核得分排名前 3的经销商（服务商），分别奖励奖金 2万元；得分排名 415的经销商（服务商），分别奖励奖金 1万元； 建议奖金分配方案： 奖励支付方式： 考核后次月兑现，由经销商（服务商）按照奖励金额向公司开具增值税专用发票予以支付，奖金的 30%将用于经销商（服务商）相关人员的奖励，由公司片区服务经理负责监督奖金的发放。 服 务经 理 服 务顾问 维 修主管 客服 专员 质检员 10％ 5％ 5％ 5％ 5％ 12 PLAN （计划目标） ACTION （实施改善） DO (实施 ) CHECK (进展管理商讨 ) 经销商运营标准（ DOS）导入奖考核奖励办法 考核主要变化点： 考核项目中取消预约率 增加流程现场检查得分项 通过现场检查评分，使考核结果与现场结合更加紧密。 13 服务满意度奖考核奖励办法 目的： 为奖励运作规范，以客户为导向开展工作，在客户满意度方面成绩显著并不断改善的经销商（服务商），重庆长安铃木汽车有限公司特制定本考核奖励办法。 计算公式： 考核得分 =服务满意度得分 70%＋满意度改善得分 30% 考核周期：上半年 考核奖励基本条件： 满意度得分大于全国平均分 考核期间经销商（服务商）无违规处罚记录（以 PUBLISH公布信息为准）。 14 奖励方案： 考核得分前 10名的经销商（服务商）每站 10000元的奖励。 考核主要变化点： 满。