20xx年药店新入职店员培训课程课件(101页)-医药保健(编辑修改稿)

20xx年药店新入职店员培训课程课件(101页)-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：

无需处方 ,消费者自主选购 疗效 需在医生指导下用来治疗某 对而言更安全 ,副作用小 些疾病 (毒副作用可能较大 ) 品牌保护 新药保护 ,专利保护期 品牌 宣传对象 医生 消费者 广告 只准在医药专业刊物宣传 经药监部门审批后在大众媒体宣传 服药依据 一般要在医生指导下 按标签和说明书所示内容使用 33 如 何 阅 读 医 生 处 方 取 /请给（ RP / R）： 剂型 + 药名 + 含量 /每剂  总用量 用法 + 用量 X 疗程 例如 ： Caps Velosef 250mg X 12 Sig： 500mg bid X 3 34 如何阅读药品说明书 一 、品名 (Drug Names) 二、成分 (Composition) 三、性状 (Discription) 四、药理作用 (Pharmacological Action) 五、吸收、分布、消除 (Absorption DistributionElimination) 六、适应症 (Indication) 七、用法与用量 (Dosage  Administration) 八、不良反应 (Adverse reaction) 九、禁忌症(Contraindication) 十、注意事项 (Precaution) 十一、制剂与规格 (Preparation  Specification) 十二、储存条件 (Storage) 十三、包装 (Package) 十四、有效期 (Validity) 十五、批准文号 (.) 十六、制造单 (Manufacture) 十七、条形码 35 药店的发展及其业绩的主要构成 药店销售人员的素质要求 药品的基本概念 药店陈列 店面推销技巧和服务规范 36 有人将陈列看作是一种促销利器。 的确，有效的陈列技术是现代零售企业的核心之一，但是陈列能否带来可观的效益主要取决于后期执行。 目前，药店的陈列水准普遍不高，原因何在。 37 常见陈列问题之一：忽略陈列目的 陈列就是将商品放在最能销售的位置上，所以一切陈列的出发点就是为了销售商品。 从这一点出发，陈列必须最大限度的将商品展示给顾客，货架，堆头，端架无不如此。 有鉴于此，我们必须扩大重点推介的商品和能产生高销售额或高毛利商品的陈列面。 38 现在，门店常见的陈列问题 商品互相遮挡 该平铺的商品却竖直陈列 商品根本没有陈列，缺货没有标志 重点商品陈列在封闭柜内 黄金位置没有陈列与该位置匹配的商品。 39 举例说明 感冒药陈列在其他类别里，没有归类陈列 安全套在收银台附件没有陈列，即没有交叉陈列 感冒药没有和增加免疫力的复合维生素相邻陈列，即没有关联陈列。 40 常见陈列问题之二：缺乏陈列意识 确定了陈列目的后，我们还要找到适当的方法。 即“法无定法”“道无常道”，陈列的宗旨就是灵活机动，实事求是。 41 现象 有的药品陈列的空间很大，位置很“富裕”，而有的商品陈列位置非常紧张，商品几乎摆不下。 促销位置常年不变，总是陈列着同一商品。 员工包括店长每天最多拿出十几分钟做陈列的整理，即使无所事事的站着也不愿改变一下药品的摆放 药店的空闲位置很多，空白的墙体柱子随处可见，却从未想到去尝试新的陈列。 42 反映出 员工对陈列重要性严重忽视的问题。 实际上，即使是局部的改变，也可以带给顾客一种新鲜感。 遗憾的是很多药店没有充分认识到这一点，总想等待一个“专家”带来“翻天覆地”的陈列变化，拼上一个通宵，一下子解决陈列的问题。 43 常见陈列问题之三：过分依赖陈列 陈列对销售有促进作用，但绝不等同于是唯一关键，唯一重要的因素。 如果说 陈列技术是现代零售业经营的核心，那也是建立在商品，价格，服务与竞争对手同质性的基础上。 陈列是一门技术，但并不深奥。 常常与消费者换位思考，把握住消费者的心理需求，而且从业者要有用心的态度，陈列的改变可以从眼前的一点一滴做起。 44 药品陈列的作用 陈列可以塑造药店的形象。 良好的陈列会让顾客留下经营有方，认真待客的印象。 陈列有体现药店主旨的作用，能集中反映药店的经营范围和特点。 陈列有信息功能。 陈列有美化效果。 陈列有选择机能。 陈列可以提高药店的竞争力。 45 陈列的要点 显眼的陈列 在陈列时，要注意针对药品的大小，性质与售出的频率摆放在比较容易被顾客看见的位置。 具体的位置是：以顾客直立时的目光及稍下方为中心的 30%的范围内；其次的位置是再往下 30%的范围。 46 易选择的陈列 在陈列时，要按照类别陈列。 一般的类别原则有以下几个方面： 药品的类别 顾客的性别，年龄 用途 价格 在陈列时必须考虑陈列的关联性 47 提高药品价值的陈列 药品只有在人关注的情况下才能体现出价值，因此应按照能提高药品价值感的这种思路去拜访药品。 如：贵重药品所放的玻璃柜中预留一点空间，周围以灯光或小饰品烘托气氛，以体现药品自身的价值。 48 引人注目的陈列 在主推某些新药品，特价品时，应借助一些设备和工具使目标药品特别显眼，以招揽顾客进店和刺激消费。 49 提高药品新鲜感的陈列 顾客每次进入药店的样子都一样，就不会有新鲜感，而且心理上有这家店不景气，东西卖不出去的感觉。 例：逛商场，在自己比较注意的而品牌区如果发现商品花样每次都不一样，你会感觉这家东西卖的很火，加入今天看到的东西不买，下次可能就没有了。 因此，根据消费者的这种变则好的购买心理，应当定期的更换药品陈列（最好一个月改变一次） 50 药品陈列要有季节性 季节对药品陈列影响很大。 药店应该了解在不同的季节的多发病症，判断顾客的潜在需要，根据季节的变化改变药品的陈列。 把每个季节常用的药品放在较为显眼的位置。 例如：春天是各种传染病比较多发的季节，因此，要将药品摆放在比较显眼的位置。 51 陈列的类型 交易药品的陈列。 如货架、货橱、柜台等。 样品陈列。 如样品橱，橱顶，平台等。 储备药品的存放 52 交易药品的陈列 不论是什么品种待售，陈列，零售大，更换快等特点。 因此，在摆放药品时要注意：整洁，美观，丰满，定位。 53 整洁 要按药品大类，分类，细类，以及规格、用途、价格等方面的特征，分门别类摆放，使之一目了然。 在药品整齐的基础上，尽量做到清洁。 54 美观 摆放药品时要力求格调一致，色彩搭配。 摆放的方法要尽可能归类摆放或适度的穿插排列，在不影响美观的前提下，应将滞。