20xx年盛世家园小区物业公司员工职业培训教材(28页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：
、信件收发制度； 规范管理照明、喷泉等公共设施； 车辆疏导、防火设施管理等； 坚决禁止与业主发生冲突。 14 保安礼仪 肢体仪态：面容、站姿、坐姿、职业手势（敬礼等） 升旗仪式：整齐、标准、庄严 来访客人：态度、技巧（问好、请坐、安抚等） 自律性、规范性（标准化）、警觉性、礼仪 15 保洁制度 每日早晚各清运垃圾一次，垃圾箱、车每周清洗一次； 公共场所、道路、绿地等室外区域每月清扫三次，全天保洁，确保室外公共区域无杂物、卫生死角； 楼道、扶手每日清扫擦拭，地面每周擦拭，单元门、入住业主门每周擦拭，楼道内玻璃每月擦拭，楼道内无卫生死角，无堆放杂物，无乱贴乱画，无蛛网浮尘。 定期对公共区域杀虫灭鼠、防疫； 办公楼卫生状况（各区域、雨雪天气等）； 随时发现卫生问题，及时处理。 楼梯、扶手、 烟灰缸、 卫生间、洗手台等 16 保洁礼仪 着装规范：工作服 禁止灰起尘扬 避让行人 迪 斯 尼 案 例 17 物业管理公司的一位工作人员来上门服务，这位工作人员走后，业主马上发现丢失了商务通，因为，工作人员来之前，业主正在用商务通，等工作人员一走，业主却发现没有了商务通。 业主万分着急，因为里面存有大量和工作、生活有关的信息，而且信息没有备份，便打电话到物业管理公司，领导说，上门服务的工作人员是承包有线电视的下属公司，物业管理公司领导建议直接找那家公司的领导。 业主找到那家公司的领导，领导说过两天回话，但再次找他时，他却说，他翻了那个工作人员的宿舍。阅读剩余 0%
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