20xx年现代汽车服务顾问技能大赛知识试卷(doc)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：
介 绍越多，越能达到顾客满意。 （ ） 2. 完工后 ,服务顾问在车辆交付时 ,必须当顾客面前去除 3 件套（ ） 3. 顾客最担心的价格。 （ ） 4. 良好的说服力是服务顾问最大的才能。 （ ） 5. 在请顾客做交修确认时，只要向顾客解释维修内容即可。 （ ） 6. 针对每个具体的维修项目，预估的维修时间是固定的。 （ ） 7. 行车电脑中的车辆油耗数据 ,不能真实反应车辆油耗高低 ,只是参考值值 ( ) 8. 汽车维修是一项技术性很高的工作 ,前台人员只要做好接待工作就可以了 ( ) 9. 漆面有细微瑕疵 ,但不足以直接引起购车者注意或通过抛光可弥补时 ,上述情况属于 北京现代保修范围 ,可通过北京现代进行索赔 ( ) 、刹车盘 /片、离合器片、喷油嘴、灯泡等易损件原则上不属于保修范围，如车辆在使用初期，确因质量问题损坏，则应按正常保修类型提交索赔。 ( ) 三、选择题 （共 20。阅读剩余 0%
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