20xx年汽车行业危机公关培训课程(ppt40)-汽车(编辑修改稿)

20xx年汽车行业危机公关培训课程(ppt40)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

日本１７个都道府县共发生了３１起各类交通事故，并伴有６人受伤，２人死亡。 日本横滨市三菱货车车轮飞出轧死人 日本山口县三菱货车离合系统故障，车撞墙人亡 陆慧事件 中国叶城县三菱怕杰罗刹车失灵 三菱收回 40万辆问题车，中国地区不在此列 ………………………… 事件发生 召回危机案例 三菱的失败 危机处理评议 隐瞒缺陷 不负责任 态度傲慢 失信于民 影响到三菱企业的生存问题 召回危机案例 长安铃木的巧妙 长安铃木对从日本铃木汽车引进的奥拓自行进行技术升级过程中存在一些设计缺陷， 造成公司生产的一批奥拓电喷轿车在强烈震动情况下，油管有可能从管夹中脱落，并可能导致油管磨损。 长安铃木在京宣布，因 “ 油管夹脱落可能导致油管磨损 ” 召回 ，这是国内在召回制度实施前最大规模的一次召回。 大张旗鼓地召回其实也是在为公司新战略正式启动做铺垫。 长安铃木对其生产的轿车进行例行强化道路试验中发现了这一问题 公司决定召回涉及此类问题并已经销售到全国的 157480辆奥拓车 公司随即在新闻声发布会上透露新车上市消息 事件发生 召回危机案例 长安铃木的巧妙 危机处理评议 积极主动 态度诚恳 开创先河（规模大、主动） 化“危”为“机” 提升长安铃木品牌形象 其它行业召回危机案例 的危机 2020年 12月 28日，嘉里粮油新闻发言人田元智在接受记者采访时表示，金龙鱼是通过媒体报道获悉已被卫生部抽查列入“黑名单”的。 原因部分油品“被卫生部抽检判定酸价超标” （吉林省辽源市） 嘉里粮油愿意先针对已被消费者购买的此批次产品全部回收，并已开通 8008306500热线，消费者可以电话联系到指定地点退货或者换货。 在宣布召回令的同时，嘉里粮油公司表示如果食用过这批食用油也不会影响身体健康。 嘉里粮油已在第一时间着手对全国八家生产企业的金龙鱼产品进行全面复检 ,并发出声明所有油品均合格。 成功的危机公关 （总结）如何防范与处理汽车召回危机 a) 防范汽车召回危机 b) 处理汽车召回危机 c) 企业声誉重建 d) 汽车召回危机总结 防范汽车召回危机 全体员工树立强大的汽车召回危机意识 ； 必须建立专门的汽车召回危机管理组织； 建立汽车召回危机管理信息系统 ； 策划汽车召回危机处理的预案 ，企业还可对整体预案或者解决方案进行模拟演练。 处理汽车召回危机 迅速启动汽车召回危机处理方案，在最短时间发表声明，承诺将迅速对危机进行处理，并及时对外通报，力求控制危机的蔓延与扩大。 企业做好汽车召回危机的传播沟通工作，争取新闻界的理解与合作，这是妥善处理汽车召回危机的关键。 通过有效途径向公众告知事件详情和应对措施。 （此项工作主要由公关代理公司协助完成） 企业可邀请权威机构，如汽车行业主管部门、质检部门、著名科研机构、知名公关公司和新闻媒体参与事件的调查。 企业声誉重建 继续通过权威媒体向公众传达企业正面信息 ； 借助主管部门出示的批文澄清事实借助主管。