顾客类别与服务技巧(ppt24)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
不要怕、不要胆怯，适当聆听、适当恭维。 胆怯型 对自己的能力缺乏认识，低估自己；对不熟悉的人有一种 “ 畏惧 ” 心理，他们畏畏缩缩，老是躲着人。 给予关怀照顾，他就会放得开。 真诚付出，要提供引导、保证和支持，帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。 不厌其烦，展开攻势，通过旁敲侧击的方式探得对方的喜好，减少他对你的反感。 骄傲型 特点是狂妄自大，瞧不起人；掩盖内心空虚，虚荣心较重；希望别人注意他，认为他很了不起。 让他自吹自傲一会儿，等他吹哆了吹累了，抓住机会展开有效的沟通。 在关键时候，借势发挥，让他 “ 顺着竹竿往上爬 ” 在他的虚荣心得到满足时，你的销售就成功了。 依赖型 这类顾客在作决定时需要有别人的帮助，他的行为常会受到周围舆论的影响。 要用充满自信的态度，给他强有力的正面暗示； 展示商品符合他需要的理由，并将别人的好评给他看。 1自我为中心型 这种顾客具有优越感，认为自己什么都懂，不愿意听别人的话； 自我陶醉，自尊心强，自负，容不下别人比自己好；不耐烦，急躁。 投其所好，。阅读剩余 0%
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