顾客满意度调查控制程序(ppt17)-市场调研(编辑修改稿)内容摘要：
， 小括号内给予出每一个评 估小项占该项目分值的设定比率 ） 调查表中评估小项由顾客给予出满意度的等级或原始分数 ， 当顾客给出评估等级时 ， 以中间分换算成原始分数。 等级 对应分数 中间分 满意 （ 100~80） 90 比较满意 （ 80~60） 70 一般 （ 60~40） 50 不太满意 （ 40~20） 30 不满意 （ 20~0） 10 调查表中下列内容可根据调查对象的具体情况适时进行调整： ， 评估小项的数量： ： 。 营销部根据调查对象的具体情况 （ 如不同的顾客类型 、 不同的产品 类型 、 不同的风味系列和不同的规格等 ） 编制相应的调查表 ， 营 销部经理审核 、 进出口 /国内销售公司经理批准后 ， 才能印刷 、 分发。 顾客满意度调查控制程序 顾客满意度调查的实施 进出口公司营销部 /国内销售公司销售部根据不同的调查时机向相关的顾客和信息联络员发出调查表 ， 在一个月内进行回收 ， 回收率超过 80%时 ， 才视此次调查为有效。 顾客满意度调查控制程序 顾客满意度调查结果的统计分析 营销部将回收的调查表按产品或型号规格进行分类 ， 分别进 行统计。 营销部根据顾客对每个评估小项给出的原始分数进行计算： =评估小项的原始分数之和 /调 查表数量 =∑该项目中每个评估小项的 原始分数 *设定比率 =评估项目的原始分数之和 /调查 表数量 =每个评估项目的原始分数 *设 定的满意度分值 /100 f. 顾客的平均满意 =每一个被调查顾客的满意度 /调查表数量 顾客满意度调查控制程序 纠正预防和改进措施 对于非定期调查发现的问题进出口 /国内销售公司营销部组织相应部门进行及时纠正改进 ， 综合部验证。 需重点针对下列分析结果采取相应的措施： 。阅读剩余 0%
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