顾客关系管理与基层医疗服务(ppt38)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
teraction) (Analysis and Refinement) 十、 CRM與行銷的關係 ：大眾行銷 －針對廣泛的顧客，寄發內容類似的大 量郵件 ：有區隔的行銷 －瞄準特定顧客群，針對特定產品和服 務寄發郵件 ：行為導向的行銷 －根據顧客主要行為的改變，持續推出 目標明確的行銷活動，以掌握最大經 濟效益 ：全方位的 CRM行銷 －以多元通路、事件驅動及各種訊息接 觸的作法，完全個人化地針對個別顧 客進行事件行銷 十一、 CRM之導入 將顧客區隔化的目的，主要是為了分出哪些顧客能為企業帶來最多利潤，多給予獎勵和最好的服務，以鼓勵他們持續消費；且依據他們能為企業貢獻利潤的程度，過濾出有價值的顧客。 為顧客進行區隔化時，要考慮以下問題： 為顧客進行區隔化時，要考慮以下四個問題。 (1)在現有顧客群中，哪些人能為企業貢獻 實質的利潤。 (2)企業「主要」的獲利來源，是由哪一類 型的顧客所貢獻。 (3)在潛在顧客群中，哪些人日後可能成為你的顧客，並能為企業帶來利潤。 (4) 哪一類型的顧客，能長期持續消費，累積可觀的終身價值。 (1)據一項統計資料指出，企業每年會流失 25%的顧 客，如果損失一名舊客戶，想要去找一名新客戶 來。阅读剩余 0%
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