行政人员的沟通技巧(ppt33)-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

6 成功的沟通的组成  心态决定一切  聆听，聪明地聆听  传达，技巧地传达 17 我们以什么样的心态来对待工作  每天我们都可以选择做一个快乐的人，或者不快乐的人  我们每天都可以选择一种心态来面对我们的工作  我们可以选择让我们的工作是充满快乐，或者都是抱怨 18 行政工作中最重要的沟通方式 聽 听的种类 忽略不听 假装在听 有选择地听 集中注意力地听 用心投入地听 19 听也是有技巧的 表示尊重 主动聆听 给以建设性的回应 20 如果你想表示尊重， Think about it! 傲慢 破坏性行为 先入为主 刻意低估 讽刺 武断 空杯心态 语体55%声音38%语言7%21 态度 目光 练习对视 面部表情 表演 语气 表演 身体语言 练习 22 易地而处的聆听 留心及专注，语言和非语言上都要营造正面气氛 对对方的需求表示兴趣，我们的目的是要明白对方  Listen or hear 确认 恰当时机的提问 23 练习 :主动聆听 目标 : 练习你主动聆听的能力 注意听以下一段描述，然后判断下列描述是否正确： ，有个男人来到了店里 ，但不知道多少 24 有建设性的回应 对事不对人 探索改善的方式，批评不是不可以用，但要合理地用 把重点放在对方可以改善的行为上 寻求对方的意见而不是强加自己的上去 25 表达自己  赞美  赞美以美点为主，抽象为副  赞美对个人 /不在群体里赞美同位平等个体 26 处理异议  原因：  他们需要更多的信息（一种兴趣的表示）。
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