卡鲁商贸公司天猫客服岗位制度手册doc-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
力，从而引导交易成功。 服务态度。 态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行 的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得 “ 买家是上帝 ” ，不 冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 应变能力。 一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。 交际能力。 如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是 “ 价格 ”“ 数量 ” 等与生意有关的东西，。阅读剩余 0%
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