人际交往与医患沟通(ppt75)-沟通技巧(编辑修改稿)

人际交往与医患沟通(ppt75)-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

● 非语言交往。 ● 一、语言交往 人际交往的手段 语言交往是指人们运用语言的功能而进行的信息传递和相互影响的过程。 ◆ （一） 语言和言语 语言做为一种工具被人们使用时，其具体的表现形式就是言语，包括说话（口头言语）、书面言语和视听言语等。 语言与言语是两个彼此不同而又紧密联系的概念。 人际交往的手段 ◆ （二） 语言交往的作用 语言是人类社会存在和发展的基础，也是人际交往的重要手段。 人们进行语言交往的基础是使用同一种语言。 人际交往的手段 ◆ （三） 语言交往的技巧 ● 说话应看对象，看场合。 ● 先了解对方的心态再说话。 ● 不当面挖苦人，不当众揭人短，不当众批评人。 ● 求同存异，多说 “ 是 ” 或 “ 对 ”。 ● 保持诙谐、幽默，以免让人难堪。 ● 使用通俗易懂的语言，多作形象的比喻。 ● 话的含义要明确，不能让对方猜测，以免引起误解 人际交往的手段 ◆ （四） 辅助语言的作用 ◆ 声音包括四种成分： ● 音调 —— 声音的高低 ● 音量 —— 声音的大小。 ● 频率 —— 说话的速度 ● 音质 —— 声音的音色 书面语言中，辅助语言常常用标点符号和语法表现出来。 我爱你。 我爱你。 我爱你 ! 人际交往的手段 ● 二、非语言交往 人际交往的手段 非语言交往手段主要是指借助于人的各种身体动作来传递有关的信息，因此，有人称之为“身体语言”。 ◆ （一） 面部表情 有人曾说：面部表情是人类心理活动的 “ 晴雨表 ” ，人的喜、怒、哀、乐都可以从面部表情上反映出来。 仅人的脸，就能做出大约 25万种不同的表情。 从人的面部表情能更真实地了解人的内心世界 人际交往的手段 ◆ （二） 目光接触 眼睛被认为是 “ 心灵的窗户 ” ，人们可能通过眼睛来传达感情。 要读懂对方眼睛所 “ 说 ” 的话，还必须充分了解各种背景。 目光接触在医患交往过程中具有十分重要的作用。 人际交往的手段 ◆ （三） 身体语言 通过观察某些人的身体动作或姿势就可以准确地了解他们在想什么或完美地解释他们所说的话。 身体动作有两类：一类是有意识的身体动作 ， 它直接反映个人的意图 ， 另一类是无意识的身体动作 ，它间接反映了个人的内心世界。 人际交往的手段 ◆ 身体语言可分为四种类型： ● 代表思想的身势语言 ● 说明性身势语言 ● 表露感情的身势语言 ● 调整性身势语言 人际交往的手段 ◆ （四 ）环境空间学 有人把对交往双方的位置和相互间的距离的研究称为“近体学”。 有人将距离分成四个区： 亲密区 （ 亲密距离 ） 个人区 （ 私人距离 ） 社会区 （ 礼貌距离 ） 公众区 （ 一般距离 ） 人际交往的手段 ◆ 医患之间的适当距离 医生与病人交谈时，相互之间的距离和医生的位置也能反映医生对病人的态度。 医生应该与病人面对面地交谈，不能侧着身体或背转身体，而且，要与病人保持一段合适的距离。 人际交往的手段 ◆ （五 ） 嗅觉语言 气味也往往代表着一种身份 、 地位和气氛 ， 在一些社交场合 ， 空气中弥漫着一种令人愉快的香味 ，这提示人们的交往将在亲切 、 友好 、 温馨的气氛中进行 ， 而且 ， 参与的人们可能都有一定的身份。 人际交往的手段 ◆ （六） 肌肤接触 通过肌肤接触来传递感情在新生儿时期就开始了 ，最早的肌肤接触有利于母子亲情的建立 ， 也有利于婴儿建立安全感和对外界的信任感。 人际交往的手段 ● 医患关系与医患交往 医疗活动的核心内容就是医患交往，即医患之间的相互作用和相互影响，其目的是解除病痛，维护和促进健康，改善生活质量。 通过医患交往建立起来的人际关系就是医患关系，它。