人际沟通与风格分析(ppt28)-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：
平易型 分析型 讨论当不同的业务人员遇到不同的客户时的应对与其注意事项（时间 15分种）。 12 当销售人员遇到顾客 业务 客户 驾驭型 表现型 平易型 分析型 驾驭型 确定沟通目标 提供心理空间 勿过于情绪化 显示出专业化 导入商业意识 制定严格计划 创意简报展示 让客户做决策 表现型 需要导入情感 放宽时间限制 导入规范程序 沟通是为绩效 提出独特见解 公开赞赏成就 忌讳过于冷漠 认同交友需要 平易型 加强个人关注 适度放慢速度 适度放慢节奏 专注专心关怀 需要坚定坚持 适时软硬兼施 利用数理分析 协助实现目标 分析型 详细书面数据 研拟决策期限 注重事实细节 善用权威力量 需要适度冷静 讲究数据事实 设立最后期限 勿太追求完美 13 破除客户心理防卫技巧 调整沟通风格的基本原则 需要改善的不是他人，而是自己。 调整沟通风格的技巧 感同身受 高瞻远瞩 随机应变 自我超越 14 个性化的沟通技巧 语言沟通 倾听与应答 积极交流 非语言沟通 副语言 表情 目光 体姿 服饰与发型 肢体语言提供的信息 15 沟通形式分类图 语体55%声音38%语言7%非语言沟通 副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型、肢体语言提供的信息 16 有效倾听的过程 感知 选择 组织 理解 顾客发出的 信息传至销 售人员的耳 膜，产生刺 激，成为自 己的信息。 销售人员接 受自己感兴 趣的信息， 是人们的习。阅读剩余 0%
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