华控公司华侨城主题公园标准体系doc-地产制度(编辑修改稿)

华控公司华侨城主题公园标准体系doc-地产制度(编辑修改稿)内容摘要：

功能归口型结构，来构建华侨城主题公园标准体系。 华侨城主题公园标准体系是由纵向结构和横向结构统一起来的科学有机整体。 纵向结构代 表着主题公园标准体系的层次，而横向结构则代表主题公园标准体系涉及的领域，由主题公园各个功能要素构成。 从纵向结构来看， 华侨城主题公园标准体系分为三层 ： 第一层是华侨城主题公园适用的综合性基础标准和法规。 它包括华侨城公司在主题公 园方面的方针目标、公司贯彻的标准化法规和公司标准化规定、以及与华侨城主题公园实践相关的国家和地方法律法规。 华侨城主题公园适用的所有标准都应该在这些综合性的基础标准和法规指导下形成。 第二层是与华侨城主题公园实践相关的技术、管理和工作基础标准。 其中， 技术基础标准 是在华侨城主题公园范围内作 为其他标准的基础，并普遍适用，具有广泛指导意义的标准。 它是对华侨城公司制定主题公园技术标准、管理标准和工作标准具有指导和制约作用的适用共性标准。 具体包括标准化工作导则、相关术语和分类代码标准、旅游服务基础技术标准以及环保、安全、能源等相关的基础技术标准。 管理基础标准 是从华侨城主题公园其他各类管理标准中提炼出来的共性标准，是华侨城制定各类管理标准的共同依据，它对下层标准具有制约和指导作用。 具体包括标准化、质量管理标准、相关管理用术语和分类代码标准、旅游服务基础管理标准以及环保、安全、能源等方面的管理基础标准。 工作基础标准 是华侨城主题公园各工作或岗位都共同使用和重复使用的规则。 第三层是华侨城主题公园从规划设计到建设运营涉及到的各功能要素相关的具体技术、管理和工作标准， 包括国家标准、行业标准、华侨城主题公园内部规范性文件以及一些相关的国际国外标准。 在对欢乐谷、世界之窗、锦绣中华等华侨城公司下属主题公园开展系统调研，同时参考大量主题公园相关学术研究成果的基础上，我们对华侨城主题公园涉及的功能要素进行了系统整理，将其归纳为规划设计、工程建设、运营服务和后勤保障四类，并对每一类给予进一步细分。 完整的标准体系框架参见华 侨城主题公园标准体系框架图。 编码结构 华侨城主题公园标准体系采用逐级编码法，体系代码共分为三级，各级代码均采用十进制进行编码，不同级别的代码间以逗点“ .”分隔。 最低级别的代码由三位数字及两个逗点分隔符组成，即“ ”。 其中，第一位数字代表华侨城主题公园标准体系的纵向层次。 “ 1”对应标准体系的第一层，即华侨城主题公园适用的综合性基础标准和法规；“ 2”对应标准体系的第二层，即与华侨城主题公园实践相关的技术、管理和工作基础标准；“ 3”则对应标准体系的第三层，即华侨城主题公园从规划设计到建设运营 涉及到的各功能要素相关的具体技术、管理和工作标准。 第二位数字代表华侨城主题公园标准体系各层中的横向分类。 第三位数字对应华侨城主题公园标准体系目录的第三级细分。 4 标准汇总表的具体构成 华侨城主题公园标准体系既是企业标准体系，同时又是行业标准体系。 华侨城主题公园的实践显示，技术标准、管理标准和工作标准对于指导主题公园的建设和发展起着同样重要的作用。 因此， 我们在华侨城主题公园标准汇总表中同时收录了技术标准、管理标准和工作标准。 首先，管理标准和工作标准方面。 华侨城主题公园自开业以来一直对以标准化手段提高自身管理水平和服务质量给予了高度重视。 2020 年 1 月，锦绣中华在全国旅游行业率先获得 ISO9001 国际质量管理体系、 ISO14001 国际环境管理体系、 OHSAS18001 职业安全与卫生体系等 三套 体系认证证书 ；世界之窗、欢乐谷也相继通过了 ISO9001 国际质量管理体系 认证。 调研结果显示，华侨城各下属主题公园都已在总结自身实践经验的基础上建立了管理标准体系，而且经过多年实际应用，各主题公园管理标准体系不断改进，逐渐成熟完善，已经能够满足 各主题公园建设发展的实际需要。 为了充分吸取华侨城各主题公园在质量管理标准体系建设方面的宝贵经验，尽量与各主题公园现有组织架构和职能划分相符合，同时避免管理标准和工作标准制定阶段不必要的重复劳动，我们在华侨城主题公园标准汇总表中直接采用了各主题公园现有质量管理标准体系中的内部规范性文件，在保留原文件编号的基础上，按照本标准体系的框架结构对其进行了重新分类， 并在标准汇总表的“适用单位”一栏中标明了内部规范性文件的制定和应用单位，为开展下一步的工作，即编写标准奠定基础。 根据“ GB/T15496 企业标准体系 要求 ”及“ GB/T15498 企业标准体系 管理标准和工作标准”中对管理标准和工作标准概念的规定， 现有主题公园质量管理标准体系中的一、二级文件的内容属于管理标准范畴；而三级文件作业指导书属于工作标准范畴。 其次，技术标准方面。 我们在华侨城主题公园标准体系现状框架的构建阶段，对华侨城各主题公园作了认真细致的调研，并且广泛研读了主题公园相关的学术研究成果，力求对华侨城主题公园建设发展需要协调和统一的各种事物和概念作全面系统了解，从标准体系框架结构上保障建成后的标准体系在内容上全面系统地反映华侨城主题公园建设发展的实 际技术标准需求。 但同时考虑到华侨城主题公园从规划设计到建设运营涉及到诸多功能要素，而这些要素又分属于不同的行业和专业，为了避免将主题公园标准体系建设成为“大而全”的标准体系， 我们在标准汇总表的建设过程中，侧重对相关方面的强制性技术标准和通用技术标准的收集整理。 而主题公园实际工作中涉及的本标准体系之外的技术标准，我们建议可参见相关行业或专业的标准体系。 二、 华侨城主题公园标准体系框架图 1 . 1企 业 方 针 目 标1 . 2企 业 贯 彻 的 标 准 化 法规 和 企 业 标 准 化 规 定1 . 3各 种 相 关 法 规2 . 1技 术 基 础 标 准2 . 3工 作 基 础 标 准2 . 2管 理 基 础 标 准3 . 1主 题 公 园 规 划 设 计3 . 4主 题 公 园 后 勤 保 障3 . 3主 题 公 园 运 营 服 务3 . 2主 题 公 园 工 程 建 设工 作 标 准工 作 标 准 工 作 标 准 工 作 标 准技 术标 准管 理标 准技 术标 准管 理标 准技 术标 准管 理标 准技 术标 准管 理标 准 三、华侨城主题公园标准体系内容说明 企业方针目标 主要内容包括： 1）。