北大市场营销课程精品--工作中的人际技能doc87)-销售管理(编辑修改稿)

北大市场营销课程精品--工作中的人际技能doc87)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

目标责任制、考核、奖惩等方法确保质量目标的贯彻执行。 ｃ）管理评审应对质量方针的持续适宜性进 行评价，其更改修订需经总经理批准。 策划 质量目标 总经理负责制定公司质量目标，质量目标包括满足顾客对产品要求所需的内容，应先进、具体、可测量、可检查、可实现，并与质量方针保持一致。 管理者代表组织将质量目标按各部门 /岗位规定的职责，分解展开至相关职能及相关层次，批准为各部门 /生产班组 /岗位制定的质量分目标（见《质量目标分解方案》），并将其传达到所有相关的员工。 各部门 /生产车间及所有相关岗位的员工应将这些目标转化为各自的工作任务。 公司建立目标责任制，并定期考核、奖惩。 公司质量目标见本手册第 章节。 年度质量目标，通常由管理者代表提出建议草案经总经理办公会讨论，总经理批准后下发执行。 质量管理体系策划 管理者代表应组织对质量管理体系进行策划，以满足预定的质量目标及本手册 的要求，必要时，将实现目标的方案 /措施形成文件。 在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。 职责、权限与沟通 职责和权限 公司组织机构的设置应保持持续适应生产经营和质量管理需要，应规定各部门 /单位及各岗位的职责、权限和相互 关系。 公司组织机构及职责的确定和调整 /变更由总经理办公会或管理评审会议决定，并通知各有关部门 /人员。 本公司组织机构、职责和权限见本手册第 , 章及附录 2《职责、权限规定》。 管理者代表 总经理委派孙万林同志为管理者代表，授权其对质量管理体系的建立及有效运行 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 18 页 共 42 页 文件编号 质量管理体系文件 章节号 S 版本号 01 FL/Q012020 管 理 职 责 修改号 0 具体负责，管理者代表职责见第 02 章节。 内部沟通 总经理确保在公司内不同的层次和职能之间建立适当的沟通过程， 公司以通知、定期会议、编制板报和评比信息栏等方式，确保公司质量管理体系的运行情况和业绩，向公司的所有员工、顾客 和其他相关方沟通； 信息交流的内容 /要求和职责，是岗位培训的重要内容， 以确保公司的各岗位明确其职责、权限和所取得的业绩，为质量管理体系的有效开展奠定基础。 管理评审 管理评审由经理负责组织，每 12 个月在第三方认证审核前至少进行一次；在特定情况必要时，经总经理决定可随时进行。 其目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。 评审应着重识别本公司质量管理体系改进的机会和变更的需要。 评审输入 各部门应按各自的职责为管理评审提供必要的信息，包括： a）审核结果，包括第 一方、第二方、第三方质量管理体系审核的结果； b）顾客反馈，包括顾客满意程度的测量结果； c）过程的绩效和产品的符合性，包括质量方针、目标的落实和实现情况； d）纠正和预防措施的状况； e）以往管理评审的改进决定的落实情况及结果； f）可能影响质量管理体系的变化，如，法律法规的变化，新产品、新技术、新工艺信息等； g）各部门对改进的建议。 评审输出 评审应对现行质量管理体系的有效性、充分性和适宜性作出评价结论，并决定下一阶段改进安排，包括： —— 质量管理体系与 GB/T19001ISO9001 及有关法律法规要求的符合性； 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 19 页 共 42 页 文件编号 质量管理体系文件 章节号 S 版本号 01 FL/Q012020 管 理 职 责 修改号 0 —— 质量管理体系达到质量方针和目标的总体有效性； —— 组织机构、资源（包括人员）的适宜性； —— 质量管理体系及其过程的改进的决定和措施； —— 产品及服务的改进的决定和措施； —— 相应的资源需求。 评审应形成书面报告。 管理评审作出的改进决策，由管理者代表组织实施，各相关部门应采取措施落实到位。 管理者代表组织对改进的实施及结果进行监督、检查和评价，并向 经理报告。 管理评审记录报告由财务部归档保存。 管理评审执行程序文件《管理评审程序》。 为实现上述要求本公司编制了下列文件。 标题 ISO9001:2020 标准对应条款 质量方针和目标 （见本手册第 9 页） 职责、权限规定 （见本手册附录 2） 管理评审控制程序 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 20 页 共 42 页 文件编号 质量管理体系文件 章节号 S 版本号 01 FL/Q012020 资 源 管 理 修改号 0 资源管理 资源提供 为实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性，为保证产品质量和交货期，应及时确定资源要求，并提供所需的资源，包括委派经过培训的具有资格的人员承担相应的职责。 资源要求通过“管理评审”（见第 5 章）、“产品要求的评审”、“产品实现过程的策划”或“工艺策划”（见第 7 章）来确定，并通过“生产和服务提供过程的确认”（见第 7 章）、“内部审核”（见第 8 章）、“管理评审”对资源配置的适宜性 进行检查和评价。 人力资源 财务部负责公司的人事管理，确定质量管理体系中各岗位的能力要求。 人员安排上，应确保承担质量管理体系中各岗位工作的人员具有相宜的能力，为实现质量目标提供基本保证。 生产副厂长负责组织对生产人员的基础知识、技能、经验、业绩等方面进行考核评价，根据岗位能力要求及公司发展需求，提出书面人员补充、调整、培训需求计划。 生产副厂长负责在人员缺编时组织招聘小组，招聘新员工，对应聘人员从教育、培训、技能和经历四方面进行能力判断和选择，并组织培训或采取其他措施 以满足岗位的能力要求； 在职员工的继续教育和培训 a） 生产副厂长负责编制年度培训计划，确定培训内容、范围、时间安排及要求等，报管理者代表批准，并组织实施。 b） 培训包括岗位技能培训、安全培训及质量管理和质量意识培训。 依据岗位能力需求，对不同岗位的人员，分别提出培训要求。 对全体员工开展经常性的形式多样的质量意识教育培训，确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。 c） 培训分内部培训和送外培训两种方式。 内部培训应制定培训大纲或教学计划。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 21 页 共 42 页 文件编号 质量管理体系文件 章节号 S 版本号 01 FL/Q012020 资 源 管 理 修改号 0 d）培训后应对培训有效性进行评价； 资格鉴定 对从事特殊工作的人员应按所要求的基础知识、培训、技能和经验进行资格鉴定，合格取得资格证后方可上岗，这些人员包括： ── 内审员、棉检员； ── 特殊工种：电工、电焊工、司炉工、驾驶员； —— 特殊过程作业人员：设备操作工。 建立并保持员工教育、经历、培训和资格档案及人员培训、资格鉴定记录。 由财务部归档保存。 人力资源的管理按程序文件《人员培训和资格管理控制程序》执行。 基础设施 公司识别为保证产品质量和生产能力 /生产进度，达到顾客满意所需的设施 ，包括： —— 建筑物、工作场所及相关的设施； —— 生产设备、工艺装备等硬件和软件； —— 水、电、通讯、运输等。 总经理负责组织设备的选型、购置，；负责提供所需的生产设备、工艺装备等硬件和软件及其他设施所需的资金；生产副厂长负责设备的安装、验收并负责生产设备归口管理，各班组长负责监督生产车间在使用期间，按照《生产设备操作规程》操作并对其进行必要的维护，以保证生产设备、工艺装备持续的适宜性。 设备的维护保养、工装器具的设计、外协、验证、管理按程序文件《基础设施和工作环境程序》 工作环境 生产副厂长应确定 和管理确保产品符合规定要求和安全生产所需的工作环境，负责本公司定置管理，定置管理应达到以下要求： —— 物品摆放有序； —— 有利于质量控制； 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 22 页 共 42 页 文件编号 质量管理体系文件 章节号 S 版本号 01 FL/Q012020 资 源 管 理 修改号 0 —— 有利于安全。 各生产车间 /岗位负责本车间 /岗位的定置管理和文明生产，其要求包括： a）生产现场 —— 生产现场应保持整洁 ,物品应堆放有序： —— 原材料、产成品应按照各自的指定位置堆放整齐，并符合稳定、安全的要求； —— 生产现场通道应保持畅通，若因作业面积不足，需占道作业时，应在下班前将道路疏通； —— 环保 /及卫生设施 /设备 ，如粉尘处理设备等，应保持设备或装置的原有设计状态，并正常运行；挥发物、烟气、粉尘排放应按国家及地方要求指标进行控制。 —— 生产现场应符合国家有关《棉花加工厂消防安全管理规定》。 b）操作者文明作业 —— 所有工装器具、工具、量具应保持清洁，摆放有序； —— 量具和工具应分开存放； —— 工艺、记录等技术文件应保持清洁、完整； —— 操作者在工作期间必须穿戴工作服； —— 不允许违反工艺操作和设备操作规程。 生产环境（含环境卫生、原材料 /产成品摆放、 人员着装、工作态度等）由生产副厂长定期按照《生产现场检查评分标准》检查，发现问题及时处理。 、本公司以顾客满意的角度出发，对人员、设施和工作环境规定相应的要求，特编制以下程序文件 标题 ISO9001:2020 标准对照 人员资格和培训控制程序 设备管理控制程序 工作环境控制程序 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 23 页 共 42 页 文件编号 质量管理体系文件 章节号 S 版本号 01 FL/Q012020 产 品 实 现 修改号 0 产品实现 产品 实现的策划 棉检科经理负责组织有关岗位就产品实现所需的过程、如何满足特定产品、项目或合同规定的要求进行策划，产品实现过程的策划要与公司质量管理体系的其他要求一致，其结果应适合于操作。 策划活动应考虑确定下述内容： a）加工产品的质量目标和要求； b）根据产品加工的特点和要求确定必要的生产流程和管理要求以及相关的文件的需求； c）根据工艺方案的需要，确定必需的生产设备、工 艺装备、监视和测量装置等设施及人员和其他资源要求； d）确定各阶段的验证、确认、监视、检验和试验要求及接收标准； e）对过程与结果的记录要求，以证明过程及其产品符合要求。 策划的结果应形成书面工艺方案，工艺方案由棉检科经理组织编制，并组织实施。 一般情况下，针对某一合同，工艺文件可满足其产品要求的情况下不须另行编制。 下列情况下 ,应编制工艺方案 : —— 合同前或投标过程中，顾客有评价工艺方案的意向时； —— 对有特殊要求的合同应进行质量策划，编制工艺方案； —— 必要时，针对产品存在的突出质量问题，确定质量 改进或攻关项目（包括降低成本及消耗），应编制工艺改进方案。 工艺策划及工艺文件的编制、审批、分发按程序文件《文件控制程序》执行。 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 24 页 共 42 页 文件编号 质量管理体系文件 章节号 S 版本号 01 FL/Q012020 产 品 实 现 修改号 0 总经理负责组织有关部门确定： a）顾客规定的要求，包括质量、交付时间、方式等； b）顾客没有明确的要求，但为保证达到预期或规定的用途所必需的要求； c）与产品有关的义务，包括适用的法律、法规及国家、行业强制性标准。