前厅部开业培训计划-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
厅与客房中心的沟通 1 前厅与工程部沟通 1 前厅与销售部沟通 前 厅 员 工 切工作围绕客人的需求 酒店工作是一个球队踢球 99+1 =100 了解酒店前厅部的作用 动、请勿在教室接打相应的培训条件 1 前厅与康乐沟通 1 前厅与人力资源部的沟通 2 日 1 前厅与行政部沟通 1 部门岗位间之间的沟通、协调、配合 1 前台传真收发及留言的处理 3 投诉的类型、对待、处理 3 日 1 客史档案的建立 1 总台临时寄存处理 3 续住客押金的处理（电话、留言、上房等） 1 商务中心在前厅的角色 4 日 4 日 2 航班、车次、邮编、国家代码、国内区号、 省内相关信息 1 商务服务项目及收费标准 1 Email、复印、封塑、电脑出租、客票预 定及 TIX 自动选票系统 1 长途电话服务、代客中英文打字 5 日 1 物品租赁 目标是使员工了解： 酒店的性质和本岗位的工作内容。 客人是主要的，一切工作围绕客人的需求。 酒店工作是一个球口试、 案例分析 《运转手册》 学员名单 个人简历 课间通讯工具请调至振动、请勿在教室接打相应的培训条件 1 托婴服务 1 设备日常维护保养。阅读剩余 0%
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