凯旋公元商品房项目售楼部前期物业管理工作方案(11页)-前期定位(编辑修改稿)

凯旋公元商品房项目售楼部前期物业管理工作方案(11页)-前期定位(编辑修改稿)内容摘要：

清洁人 员 与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情； （ 4） 售楼处清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作： ① 包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭； ② 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内 玻璃一次； ③每日擦拭售楼处 地板 和 大理石牵尘工作； ④每周沙盘灰尘处理 ； ⑤每日售楼处地毯清洁 ； ⑥ 每日售楼处家具擦拭； ⑦每日售楼处 玻璃清洁 和 墙面弹尘； ⑧ 售楼处洽谈室随时清洁工作； ⑨ 售楼处卫生间随时清洁工作； ⑩ 售楼处客户接待区随时清洁工作； （ 5） 员工安全操作标准 ① 不得在办公区内奔跑 ； ② 不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤 ； ③ 发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告客服部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险 ； ④ 清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可 能性，并放工作牌提醒他人 ； ⑤ 清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电 ； ⑥当 使用较浓的清洁剂时应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。 工作纪律 ： （ 1）安全岗 ① 随时要保持职业风度，保持立正姿态，不能装手、抄手，叉 腰，或将手放在衣服口袋中 ， 不得抓头，抠鼻子、敲桌子，玩弄其它物品 ； ② 上岗不准带手机、小灵通，不准拨打私人电话或将钥匙等物品挂在腰间 ； ③ 行 走时要自然挺直，从容端庄，切忌走路时旁若无人，慢不经心左右摇晃， 上班前 4 小时不得喝酒或喝带酒精的饮料， 打喷嚏，咳嗽应转身向后 ； ④ 与 人交谈时应保持适当距离。 （ 1 米为宜），表情自然大方，保持正面平视，态度亲切，诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。 谈吐要文雅，多使用敬语，如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“这是我们应该做的”等，最忌粗俗口头语 ； ⑤ 正确称呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语，不知道姓氏时，可用“这位先生”“这位小姐”等，不可用“你”“他”等人称代词表示客人 ； ⑥ 应答领导、客人时不可简单的说“不知道”“没有”“不行”，尽量使用委婉语言拒绝客人的不合理要求，如“对不起，我们不能这样做” ； ⑦ 领导、客人之间 在交谈时，不可去旁听，不插嘴，如与其有事相商，可暂待一旁，目视其谈话，待其谈话间歇时再插入，“对不起，可打扰一下吗。 ”然后尽快说完并向领导、客人致歉 ； ⑧ 上班时间谢绝亲友探访 ； ⑨ 当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟 或吃东西 、睡岗。 （ 2）保洁岗 ① 上下班要准时，不迟到、不早退；签到、签退 ； ② 注意仪容、仪表及个人卫生，按要求穿着整齐干净的制服、鞋袜，佩带名牌，女员工头发梳理整齐盘好，男员工不留长发、。