内部营销-internalmarketing(ppt48)-销售管理(编辑修改稿)

内部营销-internalmarketing(ppt48)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

(海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 19 IM VS HRM  对象相同  HRM是职能， IM不是  IM是将企业外部营销的理念、方法和技术运用于企业内部的管理过程中，并非一种企业职能，而是指导企业进行内部要素管理的思想、方法和技术  IM在企业中的运用不仅陷于人力资源管理  IM有助于人力资源管理借助于营销理念、方法和技术来有效的管理员工 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 20 IM的运用 1  对内部员工  使员工满意  培养员工的顾客导向  传播企业价值观  个人目标与组织目标的契合 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 21 问题：不满意的员工能否让顾客满意。  关注互动营销  顾客对员工的激励  顾客的认可 ——员工能力的肯定 ——与组织博弈能力的增强 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 22 IM的运用 2  各部门之间的营销  运用营销的方法向其他部门营销自己以及本部门的战略  目的在于增加相互的了解和支持，减少冲突 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 23 群体间的冲突 产生的原因  工作协调  工作流程的相互依赖  工作模糊：工作职责缺乏明确的规定  工作方向的差异  组织的奖励制度  资源的相互依赖 、 及有限性  矛盾的奖励制度  竞争作为一种激励制度 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 24 群体冲突的动态分析 1 群体内部的变化  忠于群体显得更重要  对任务的完成越来越关心  群体的领导风格趋于武断  群体凝聚力增强 群体间关系的变化  对本群体及其他群体的知觉均偏离事实  群体间的沟通减少  对待其他群体的方针由 “ 解决问题 ” 变成 “ 为输赢 ” (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 25 群体冲突的动态分析 2  群体用于增加实力的策略  合约：各自向对方让步  接纳：给其他群体成员一些领导席位  结盟：联合两个或更多群体  影响决策标准：  控制信息：  强迫或压服：竞争性对策  冲突输赢的后果  获胜方：更肯定自己和更否定对方  失利方：为失败找借口 ， 积极的办法是面对现实。 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 26 群体冲突的控制  回避： 根本不让冲突公开  平息 ：使冲突终止并对牵涉各方的感情降温  包容 ：允许某些冲突公开发生 ， 但严格控制讨论哪些问题及讨论问题的方式  对抗 ：公开讨论所有冲突的问题并努力寻找一种双方满意的解决方法 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 27 IM的运用 3  促进战略变革的 IM  营销的对象是战略计划的执行者  战略思想  战略的具体内容  战略的实施策略  战略的执行步骤 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 28 IM的运用 4  知识管理  知识管理的特点  知识管理的内容  知识管理的难点 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 29 知识管理  知识管理是运用集体的智慧提高应变和创新能力，即企业为实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径  knowwhat： 指关于事实方面的知识，类似于称之为信息的东西；  knowwhy类指自然原理和规律方面的科学理论。 此类知识在大多数产业中支撑着技术的发展和产品及工艺的进步  knowhow类指做某些事情的技艺和能力  knowwho 类涉及谁知道和谁知道如何做某些事情信息  显性知识： knowwhat和 knowwhy  隐性知识： knowhow和 knowwho， 存储在人的脑海里，是一种经验的体现 (海量营销管理培训资料下载 ) 202。