全球通a尊贵服务提升工程策划方案(doc20)-工程设计(编辑修改稿)

全球通a尊贵服务提升工程策划方案(doc20)-工程设计(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 19 页 c、释义： ① 、火热的红色代表着热情、真心的服务和长沙移动全球通全体 VIP 客户服务人员积极向上的精神； ② 、整个 LOGO 由 F3 的变形和 “ 心 ” 形组成从而烘托出 F3 的内涵： From heart, From us, From now。 形式优美而自然贴切： From heart （发自内心），讲求服务心态，展现 “ 服务从心开始 ” 的理念； From us （从我们做起），讲求服务主动和服务的团队力量； From now （从现在开始），讲求服务效率和服务内容的执行力； ③ 、整体造型如一个尊贵的皇冠，充分彰显出全球通 VIP 客户服务的尊贵。 d、主题广告语 主推：沟通从心开始，服务源自真诚 备选：沟通源于有效，服务创造精品 对外命名及释义 a、对外名称： 全球通 A+尊贵服务提升工程 b、 LOGO 表现： 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 19 页 c、释义： ① 、 “A+ 服务 ” 体现延承集团公司的 A+服务理念，代表着细微优势差异和服务、业 务的不断优化不断创新的 A+网络、实用的 A+业务、尊贵优先的 A+社区 „ ② 、 “ 尊贵服务 ” 是全球通 VIP 服务的理念核心，我们所做的一切就是让 VIP 客户感觉和享受尊贵的服务，产生优越感； ③ 、全球通的字样和 A+是品牌承接，把品牌传播和服务传播整合在一同推出； ④ 、红色代表热情真心服务，黄色代表享受尊贵服务，内外传播主旨跃然而现； d、主题广告语（相关形象宣传版面见附件） 对外主推： ① 、全球通尽享尊贵 我能 备用： ① 、拥有全球通，尊贵我独享 我能 ② 、品位尊贵感觉，畅享尊贵服务 我能 二、提升范围的界定 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 19 页 有效服务信息收集及管理方案（客户资料收集流程、收集内容、管理及更新办法、管理系统开发等）； 2 服务人员服务规范及制度和整体服务能力和水平（ 包括：培训、服务能力提升活动、服务流程规范、评比奖励机制等 ）； 硬件提升（包括机场贵宾厅、火车站贵宾厅、全球通 VIP 客户服务基地、服务厅全球通 VIP 专区建设等）； 延伸服务单位的资源有效整合利用提升（包括延伸服务单位发展对象、签约后有效合作途径等）； 社区服务提升（主题会所的成立、手机俱乐部、社区活动等）； 宣传推广资源整合（包括内部宣传资源的整合及外部宣传媒介的统一安排）。 三、提升工程开展总体时间进度表 （ 内外兼修，双管齐下，立体提升 ） 对内工作进程安排。