会员制管理规划客户管理实施计划(52页)-销售管理(编辑修改稿)

会员制管理规划客户管理实施计划(52页)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

会员专区服务 九折优惠 九五折优惠 三 会员 制 内容 会员权益 九八折优惠 积分换礼物 生日礼物及九折 积分换礼物 燕窝制作培训 生日礼物及八五折 积分换礼物 燕窝制作培训 普通会员 金卡会员 钻卡会员 会员特供商品 免费送货 原则 —— 简单明了、利于操作、兑现承诺 定制包装和礼盒 三 会员 制 内容 办理门槛及积分 会员卡办理及积分： 普卡会员（普卡）： 顾客一次性消费 2020元以上，免费办理会员卡，并同时开始积分，每消费 100元积 1分。 消费 2020元以下， （预计占顾客比例为 60%） 金卡会员（金卡）： 顾客一次性消费 8000元以上，或会员卡积分达到 300分（累计消费 3万元），即可办理成为金卡会员。 （预计占顾客比例为 15%） 钻卡会员（钻卡）： 顾客一次性消费 18000元以上，或会员卡积分达到 500分（累计消费 5万元），即可办理成为钻卡会员。 （预计占顾客比例为 10%） 团购 会员（ 团购 )： 政府机关或企业的采购部门或职员， 一次性消费 20200元以上，能够填写完整的单位或企业名称及联系电话和职位，即可办理成为会员。 （预计占顾客比例为 4%） 注意：会员换卡后积分将自动转到会员的下一张新卡上，此积分仅供会员本人使用。 姓名 生日 年 月 日 性别 身份证号 地址 手机 用途 □ 自己或家人食用； □ 个人送礼； □ 单位采购； □ 其它 ； 工作 □ 企业职员； □ 企业干部； □ 政府职员； □ 政府干部； □ 个人经商； 是否了解燕窝 □ 常吃常做； □ 常吃过但没做过； □ 不常吃； □ 以前没尝试过 购买记录 日期 品名 单价 数量 金额 售货员 备注 三 会员 制 内容 会员信息采集 四、会员 制 推广 办理注意事项 店内摆放醒目的会员服务标识； 顾客办卡和升卡时要给予礼品； 客户资料要填写完整、准确； 强化终端人员的会员办理意识； 有条件的终端设立醒目的会员服务区或会员专柜； 三 会员 制 内容 会员识别标志 现在人都有很多大大小小的各种卡，为避免顾客持卡的麻烦和公司的操作简便，******施行 无卡化会员 管理。 采用精致的 ******会员标贴来标识会员。 会员标贴设计尺寸小，美观和高品质。 可粘贴在顾客的钱包内外部、手包内外部、手机上、银行卡上等。 不占空间且不易丢失。 内容上只要有公司标识和会员编号即可。 五、会员 制 管理 会员资料管理 会员资料管理流程（前期方案）： 各店每天早上 11点前将上一日会员注册资料表传到公司客服部，并将原件归档保存。 客服部每天将收到的会员资料录入到客户管理系统。 客服部每月统计并整理出各店 《 会员手册 》 ，每月 3号前传真或发送到各店。 各店每季度结束 10日内，将会员原始资料及上季度的 《 会员 手册 》 邮寄到公司。 五、会员 制 管理 会员消费流程 会员到店消费流程（前期方案）： 一、顾客携带会员标贴 顾客到店 → 选购产品 → 出示会员标贴 → 会员结账 二、顾客未携带会员标贴 顾客到店 ↓ 选购产品 ↓ 顾客报出姓名或会员编号和注册会员的店面名称 ↓ 柜员打电话到公司客服部（ 800电话），报出客户姓名和注册会员的店面名称， 客服专员核对后告知柜员顾客是否会员以及会员等级 ↓ 会员结账。 五、会员 制 管理 会员须知 a) 凭借有效证件，每人限办理会员卡一张。 b) 会员卡实行一卡通用原则，一店办理可到任何一家店面享受优惠服务。