企业邮局电话销售实战指导手册(36页)-销售管理(编辑修改稿)

企业邮局电话销售实战指导手册(36页)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

...................... 34 （ 14）很多家运营商都会说有海外转发服务器，你的是否真的有。 如何证明。 ..................... 35 缩短成交周期 ................................................................................................................................... 35 一、用户关心什么。 老板的买点  公司企业形象，彰显实力  信息传递快捷、高效，提升员工办公效率、保障业务连续性  通讯成本低廉  企业信息的安全性、保密性和稳定性  服务提供厂商的品牌知名度 网管 /行政的买点  厂商的技术实力、运营能力，产品领先程度  推荐购买服务、产品的可靠性、稳定性（提了方案不批是老板的事儿，但没提合理方案是网管 /行政没文化）  垃圾邮 件、病毒邮件多不多  节约成本、成本核算也容易  “ 替罪羊 ” 要不要自己当。 还是找个 “ 替罪羊 “。  售后服务是否到位 第 7 页 共 36 页  性价比是否高 二、 263企业 G邮局核心优势（卖点） G容量  行业创新  在 06年 1月，业内第一家打破按 M为单位的非标准销售模式，统一提供单用户容量为 1G、 600M超大附件的标准化企业邮箱服务，超大容量、超大附件；  性价比最高  产品升级并不意味着价格也随之放大，核算下来， G邮局按 M计费的话，每 M每年仅 ，相比市场上每 M价格 3~15元不等的价格标准， 263 企业 G 邮局性价比最高，每个用户每个月 的服务费仅为 13元；  升级换代是必然  以 M为销售单位的企业邮件是典型的窄带互联网应用，  今天的互联网是一个高速接入的、互动的、宽带多媒体应用时代，企业邮件作为一个互联网通信服务升级换代为标准的 G邮件是必然的； 稳定  %  263 网络通信是最早将电子邮件应用提供给中国广大互联网用户的服务商，经过 10 年的努力， 263 已发展称为中国最大的邮件服务品牌，在行业内唯一具备电信级通信运营能力及专业领先的邮件技术，用户获得的服务成功率高达 %，是业内最高的；  什么是电信级运营能力  为海量用户提供“用不 间断 ” 的服务；  所有环节均有备份措施，出现故障具备直接恢复故障后的服务品质，然后再对故障进行处理。 而非电信级运营是出现故障只能先第 8 页 共 36 页 处理故障，只能等故障处理完后才能恢复故障前的服务品质。  5 分钟  如果将 %量化为时间来看，就是邮件系统每个月的无故障时间、网络联通性故障时间、电力中断供应时间均不能超过 5分钟，这点是263网络通信向所有邮件用户的承诺，这在服务协议中也是非常明确的；  30天 /月 24小时 60分钟（ %） =5 分钟 海外 收发 、南北互联  海外多地架设中转收发服务器  为满足跨国公 司企业客户的需求， 263在美国 、欧洲等地 架设了多台海外中转服务器，并不断优化国际访问路径，从根本上解决了海外邮件不畅通的问题。  为保证海外收发服务的服务质量， 263在选取海外服务器放置的机房是精挑细选的，例如： 263在美国的海外服务器是放置在美国得州达拉斯机房，该机房是世界联通性最好的机房之一。  除海外机房是精挑细选， 263在保障海外收发服务质量上，还有四项核心技术：  数据加密技术  智能 DNS技术 （只有拥有独立自治域的运营商才能实现，国内邮件运营商独此 263一家）  队列自动迁移技术  底层网络包控制技术  国 内运营商只有 263网络通信从根本上解决了用户海外收发的问题，其他竞争对手仅是停留在海外转发问题的解决上。  传输加密 第 9 页 共 36 页  263建立的 收 发服务器系统，在海外服务器和国内之间的传输上，采取加密措施，从而规避国际出口错误 （国家防火墙 GFW） 的 问题，以及国内和国际之间的网络拥塞。 并且 263是国际认可的运营商级邮件服务商，拥有良好信誉，并拥有 IP地址解冻绿色通道，对国外部分运营商拒收的情况可以最高效的解决。  独立机房、多线接入、自治域  收发速度慢主要问题是运营商邮件服务器网络出口带宽拥挤以及不同网络间互联互通不畅造成的， 263网络通信是专业的互联网通信运营商，对互联网的出口带宽及品质要求极高，这些要求都是靠独立运营的机房及独立的互联网自治域实现的，独立的互联网自治域是可以与网通、电信对等互联的，这样的独立自治域在中国不超过 200个，绝大多数都集中在网通、电信等几个大的运营商手里， 263是邮件行业内唯一有独立机房的且有独立自治域的运营商，这是把邮件服务器托管到网通、电信机房的运营商所不能比得。  独立自治域：  263 网络通信的独立自治域 AS 号为： 9803，是最早通过审批的一批四位号码之一，后来通过申请的 AS号都是五位的。  互联 网地位 — 全球的核心路由器都是知道 9803是 263网路通信的独立自治域 AS号；  拥有独立自治域的运营商可以自行设定路由策略，并向全球的网络路由器广播。  带宽峰值 60%（警戒线）  最后跟您说一下 263的出口带宽品质是如何保障的。 首先与 263做互联的网络是最全的，有电信、网通、铁通、教育网等，同时与互联的各出口带宽也不是不变的，如果某个出口的带宽达到峰值的 60%（警戒线）时， 263就会进行带宽升级来保证服务质量。  截至到 2020年 11月， 263网络通信出口带宽合计为 ，其中电信、网通 1G、铁通 100M、教育网 100M。 第 10 页 共 36 页 反垃圾、防垃圾  国家 863计划 TAP反垃圾网关  从 2020年开始 263网络通信 承担着国家 863计划反垃圾邮件的重任：《多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究及实现》。 该项目于 2020年 11月通过了国家 863计划专家组验收，并获得 A级肯定。  图片特征码识别技术  目前图片类型垃圾邮件占到垃圾邮件总数的 60%，目前拥有防图片类型垃圾邮件的运营商仅此 263网络通信一家。  反垃圾阻挡率 99%，误判率 %几乎为零  263网络通信是行业标准的制定者、独家承担了国家 863计划反垃圾项目，在垃 圾邮件阻挡率大于 99%的同时，误判率仅不到万分之一，很多厂商的垃圾邮件阻挡率也号称很高，但误判率也很高，远远大于行业标准。 首先，误判率是不可能为零的， 263也一样有误判率，但误判率仅不到万分之一，对于用户来说相当于 5年才会误判一次，几乎为零。  概率小于万分之五的时候，在统计学上称之为“小概率事件”或“无穷小”，即为不可能发生的事儿。  “不明文件夹”  除了反垃圾业内最高的技术水平保障外，为避免极少数的垃圾邮件误判现象， 263邮件系统将疑似垃圾邮件列表定期投递到用户的“不明文件夹”，以方便用户检查核实，从服务运 管机制上杜绝垃圾邮件误判对于用户的风险；  100封 /天，浪费 4天  如果用户每天垃圾邮件为 100 封计算的话，每天至少需要花费 个小时处理垃圾邮件（一分钟一封），每月至少浪费 22 =33个小时，相当于 4个工作日的工作时间（每天 8小时）。 假设员工的月薪是 5000元 /月，每月有 22个工作日，每日工资即是 227元，对于一个企业来说，这个员工有四天的工作时间是浪费在处理垃圾邮件这个毫无意义的工作上了，为此付出的直接损失是 227 4=908元。 相对第 11 页 共 36 页 与 263 企业邮件每个用户每个月仅 13 元的服务费来说，也就是 908元的零头。 如果有 20人应用企业邮件的话，一年光工资直接损失为217,920 元，是 263企业 G邮局 20用户版 3200元的服务费相差 70倍。 这还不包括为此间接造成的损失。  赛门铁克、定制  一般的杀毒网关产品是无法满足 263 自主开发的电信级邮件系统以及 263对客户服务品质需要的， 263与该领域的全球领先者赛门铁克是战略合作伙伴，目前 263 邮件系统使用的是赛门铁克专门给 263定制的，保证邮件系统级别上的邮件病毒查杀率不低于 % 服务  全国统一免费接听客服号码： 4008100263  7 24 365假日无 休  客户服务热线接听率 90%、接听人员全部是邮件技术工程师  大客户绿色通道，来电无须排队 附加服务  服务理念、 40%  263 专注在邮件行业 10 年了，是该领域的专家，占领中国企业邮箱市场 40%的市场份额，如此骄人的成绩不仅仅是因为 263具有强大的财力、人力和技术实现能力，更重要的是对用户需求的深刻理解和把握。 263注重的是服务品质、给客户的价值及客户感受。  备份服务、传真邮件服务、免费  263网络通信时刻关注用户需求的变化，不断开发创造更新、更好的服务，业内第一个推出企业 G 邮局服务，使每个用户都可以享受 1个 G的邮件空间；第一个推出能收取传真的跨通信平台的邮件服务；第一个推出帮用户找回误删邮件的 7天备份服务，这样的服务还会陆续推出很多，而且都是免费的， 263向用户提供的不仅仅是企业 G邮第 12 页 共 36 页 件产品，更是便捷的、安全的、高品质的企业邮件通讯服务。 263注重的是服务品质和给客户的价值。 二、 263企业 G邮局 PK竞争对手 263企业 G邮局 PK个人邮件 销售机会 对应卖点 话术示例 个人化、根本无法体现企业形象 企业形象 全面提升企业形象，有助于树立统一的企业形象，细节决定成败 公司邮件通讯管理 安全性 安全 克服员工流动影响，留住客户：员工离职时，企业邮箱可以顺利收回从而将所有业务联系保留和延续下来。 若日常工作使用个人邮箱，员工离职不会上缴，客户可能仍然用个人邮箱进行联系并被一起带走； 统一使用企业邮箱，企业可以方便地对工作邮件进行备份、监控管理，防止邮件意外丢失并可留存备查； 个人邮件品质千差万别 稳定 第 13 页 共 36 页 263企业 G邮局 PK自建服务器 企业邮件是综合了 “ 通信运营 ”“ 专业邮件服务（互联网服务） ” 两大特性的业务 单纯的专业邮件软件服务商难做好，因为自建服务器很难做到不断的升级最 新最好的功能，跟上邮件行业最先进的发展步伐，同时企业自己即使有很高的人力物力精力的投入也难保证运营的稳定性。 销售机会 对应卖点 话术示例 垃圾邮件多 反垃圾阻挡率 99%，误判率%几乎为零 263 是行业标准的制定者、独家承担了国家 863计划反垃圾项目，在垃圾邮件阻挡率大于 99%的同时，误判率仅不到万分之一，很多厂商的垃圾邮件阻挡率也号称很高，但误判率也很高，远远大于行业标准，误判率是不可能为零的， 263也一样有误判率，但仅不到万分之一，对于用户来说相当于5 年才会误判一次，几乎为零。 除了反垃圾业 内最高的技术水平保障外，为避免极少数的垃圾邮件误判现象， 263邮件系统将疑似垃圾邮件列表定期投递到用户的“不明文件夹”，以方便用户检查核实。 病毒邮件多 赛门铁克专门给 263定制的防病毒网关 一般的杀毒网关产品是无法满足 263 自主开发的电信级邮件系统以及 263对客户服务品质需要的， 263 与该领域的全球领先者赛门铁克是战略合作伙伴，目前 263 邮件系统使用的是赛门铁克专门给 263 定制的，保证邮件系统级别上的邮件病毒查杀率不低于 % 海外收发 海外多地架设收发中转服务器保障海外收发 为满足跨国公司企业 客户的需求， 263在美国 、欧洲等地 架设了多台海外中转服务器，并不断优化国际访问路径，从根本上解决了海外邮件不畅通的问题。 263 建立的 收 发服务器系统，在海外服务器和国内之间的传输上，采取加密措施，从而规避国际出口错误问题，以及国内和国际之间的网络拥塞。 并且 263 是国际认可的运营商级邮件服务商，拥有良好信誉，并拥有 IP 地址解冻绿色通道，对国外部分运营商拒收的情况可以最高效的解决。 第 14 页 共 36 页 南北互联互通 独立机房及独立自治域、动态多出口，出口带宽是实时升级的 收发速度慢主要问题是运营商邮件服务器网络出口带宽拥挤以及不 同网络间互联互通不畅造成的， 263 网络通信是专业的互联网通信运营商，对互联网的出口带宽及品质要求极高，这些要求都是靠独立运营的机房及独立的互联网自治域实现的，独立的互联网自治域是可以与网通、电信对等互联的，这样的独立自治域在中国不超过 200 个，绝大多数都集中在网通、电信等几个大的运营商手里， 263 是邮件行业内唯一有独立机房的且有独立自治域的运营商，这。