乾元建筑装饰工程公司商业计划书(代可研报告)(58页)-工程可研(编辑修改稿)

乾元建筑装饰工程公司商业计划书(代可研报告)(58页)-工程可研(编辑修改稿)内容摘要：

仅仅每平方 500 元的装修工程，设计时就没有必要放非常高档的材料 每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会一直犹豫不决，可以告诉客户如以后再有变动，在放进变更单中 当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（ 1）设计方案，（ 2）客户心理价位或设计师估价，（ 3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（ 4）现场照 片，（ 5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理 方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图（有些工程为吸引客户可以商定在签施工合同后返还设计费） 1细谈方案，要避免效果图未能表达出设计的效果，细谈方案一般要 34 次的修改，要坚持自己的意见尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户 1签订合同时，要尽量详细的出施工工艺说明，因为施工图不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处可以请教工程部，切勿模 糊带过，如设计再有更改，必须做好记录并及时和工程部做好沟通衔接 1在签单前，每次和客户联系都必须要有记录，并和跟单业务员做好内部的沟通和衔接工作，绝对不允许自己知道客户要求，而跟单业务员不知道 1在 签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将复印件转交工程部项目负责人，由项目负责人审核施工工艺，确认无误后签收，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部门，转交的变更单必须有设计师和客户以及项目负责人的签字方可施工 每次和客户联系或更改方案也同样必须有记录，并和 项目负责人做好沟 通、衔接工作，绝对不允许自己知道客户要求，而工程负责人不知道，导致 错误施工 三、档案制 无论成功与否，每接待一个客户，设计师都必须有各自详细的档案：客户信息表、工程现场量房数据表、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等） ，施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档 客户的联系方式和个人资讯，客户房子的基本情况和要求 成交或未成交的原因分析 根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进： A、很有希望 B、有希望 C、一 般 D、希望渺茫 将客户登记材料自存一份，交部门主管备案一份，便于开会研究、 追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案 注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、上门洽谈、邀请来公司洽谈等等 两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动 注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段（业务、设计、施工）不要让客户不知道找谁，各自负责自己的一段流程 如有下列情形将给予解雇处分： 1. 挪用、贪污公款者 2. 泄露公司机密者 3. 将公司客户转移者 4. 和客户串通一气损害公司利益的 第 六 章、设计师跟单必备数据 设计师跟单需要察看并详细记录以下数据： A,客户基本信息 客户姓名 客户联系方式（电话、手机、邮件） 跟单业务员及联系方式，签合同后工程部负责人及联系方式 装修面积 客户预计装修的费用 装修风格、性质、用途（如酒店、办公） 客户新房的基本状况（是否拿到钥匙等） B、去现场了解的详细信息 墙体的长、宽、高，以及层高、梁的高度和位置 窗户的长、宽、高以及距地和距顶高度 门洞的宽和高度 空 调的位置 马桶下水和洗手池排水、排污口的位置 户内电源开关电路走向及管道煤气的位置 房子位于小区的幢、门牌号，属于几楼的 房屋周边的环境、房屋的价格等 各个部位墙体的厚度 消防通道、消防栓、消防喷淋、电梯、楼梯、幕墙的位置 1现场拍摄照片 C、客户跟进信息 记录每一次接触客户的资料信息、客户的想法以及客户的要求 施工中记录每一次工程变更、设计变更等 第 七 章、建筑装饰公司工程部制度 工程部项目负责人职责：客户签单后在施工中做好：合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理 一、装饰 公司业务 运作流程： 获得客户资料信息（广告、营销等各种方式） 客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负 责人与客户都要做质量认定； 公司工程巡检：对在施工程进行抽检 工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工） 进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为 5 年） 二、工程部工作制度 签订施工合同 后 ，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将复印件转交工程部项目负责人，由项目负责人审核施工工艺，确认无误后签收，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部门，转交的变更单必须有设计 师和客户以及项目负责人的签字方可施工 项目负责人与客户一道实施逐步质量认定制度，工程进展中的每一步，以及每一个变更，项目负责人与客户都要 有 签字质量认定； 施工日志：每日施工日志制度，所有工程负责人在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工程进度、工作内容和业绩等）备查 三、施工、材料品牌化： 好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的材料、好的队伍，要求上岗操作的施工人员挂牌上岗；施工队伍实行公平竞争 电子派工系统 : 顾名思义，电子派工系统就是由电脑根据各施工队的排名情况， 为这一瞬间需要派工的用户派出排名最高的施工队为用户进行施工。 影响施工队排名的主要指标是该施工队以往施工的质量高低、用户投诉的多少、用户满意的程度、监察巡检情况等。 电子派工系统保证了公司对施工队情况全盘掌控，保证派出的施工队都是“精兵强将”，这套系统实质上是检验施工队实力的有效工具 ,最大程度地保证了用户的利益。 材料 : 材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，把公司选用的板材类、胶粘剂、油漆类、防水涂料、五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水泥等主要环保材料和规定品牌的材料的名单公布出来，并在材料上 打上公司的认定标记，因为好的材料可以保证施工质量的提高，决不允许使用质量次下的材料 三、档案制 每接收一个项目，工程部都必须有各自详细的档案：客户信息表、工程现场量房数据、原始平面图、设计师和客户签字认可的整套设计方案，客户跟踪档案（每一次和客户质量认定都必须有详细的记录），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档 由设计部门转交的每一次变更，都必须有三方（业主、设计师、 项目 负责人）的签字并保存存档 注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段（业务、设计、施工），不要让客户不知道 找谁，各自负责自己的一段流程 如有下列情形将给予解雇处分： 1. 挪用、贪污公款者 2. 泄露公司机密者 3. 将公司客户转移者 4. 和客户串通一气损害公司利益的 材料采购登记表 装饰合同号 : 日期 材料名称规格 数量 质保信誉卡 采购签字 工程部签字 财务签 注 采购材料必须有材料商家签署的质保信誉卡。 苏州市 乾元 装饰研究院 乾元 装饰工程施工手冊 (rosenwill090801) 甲種本 单位名称 : ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 合同编号 : ＿＿＿＿＿＿ 施工日期 : ＿＿＿＿＿＿至＿＿＿＿＿ ＿ 甲方 (负责人 ): ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电话＿＿＿＿＿＿＿＿ 监理方 : ＿＿＿＿＿＿电话 : ＿＿＿＿＿＿ 业务签单 : ＿＿＿＿＿＿电话 : ＿＿＿＿＿＿ 设计师 : ＿＿＿＿＿＿电话 : ＿＿＿＿＿＿ 工程主管 : ＿＿＿＿＿＿电话 : ＿＿＿＿＿＿ 施工员 : ＿＿＿＿＿＿电话 : ＿＿＿＿＿＿ 工程施工须知 一、 和客户协同办理好装修许可证后方可施工 ,严禁公司员工无装修许可证施工 ,谁违章谁负责。 二、 进场第一天必须在适当位置张贴防火、禁烟标志 ,挂好施工牌、员工守则、操作规范、装修图纸等。 施工手册由施工员 自行保管。 三、 进场后必须做好厨、卫、阳台地面试渗漏 ,检查水管、电视、电话线路等是否正常 ,下水是否畅通。 四、 图纸尺寸及预算与现场尺寸进行核对 ,如有出入提交书面工程量报告交市场部处理备案 ,施工员必须与设计师一起进行图纸现场交底 ,施工员安排施工任务与进度 ,监督施工质量、卫生、安全情况 五、 隐蔽工程 :水电管线 、地龙骨、吊顶需经甲方签字认可后方可预埋或封板 ,与墙体接触的木制品背面必须刷清漆后粘贴防潮纸做好防潮处理。 六、 因现场停水停电等不可抗因素造成工程延期 ,施工员必须让甲方及时签字顺延工期 ,违者施工员负全责 ,如因施工员施工不力 延期 ,则由施工员和相关责任人承担责任。 七、 客户单方与各工种联系更改图纸或工程变更 ,施工人员有权拒绝 ,严禁施工员与客户私下交易 ,没有签工程变更单就擅自增加或减少项目 ,违者罚款或开除。 八、 客户如在未施工前需要改变施工图或在竣工后要更改项目 ,施工员必须凭客户签字认可的公司设计专用修改图及客户 签字认可的追补预算方能施工 ,违者重罚。 九、 每个员工挂牌上岗 ,各工种严格按照操作规范施工 ,杜绝工伤事故 ,严禁电工单人带电操作 ,油漆时严禁烟火。 十、 施工员必须全天候开通手机与公司 /客户主动联系 ,汇报施工情况和近段时间的工作安排。 十一、 客户有权 拒绝不穿工作服和无胸卡的人员进场施工 ,施工现场禁止烧饭 、住宿 (确需烧饭住宿者需征得客户同意 ),严禁闲杂人等到施工现场玩耍或留宿。 十二、 各工种与施工员质量自检合格 ,提前通知质检员和客户验收 ,认真负责整改验收中的问题 ,并交客户验收签字做好施工日志。 十三、 严禁施工员或班组私自承接装修业务 ,违者罚款或开除。 十四、 班组每日下班前必须切断总电源 ,关闭总水阀后方能离开。 十五、 施工人员必须服从甲方物业的规章制度 ,搞好物业相关人员的关系 ,严禁偷盗损坏打架斗殴事件发生 . 分部分项工程劳务（施工）承包协议书 装饰合同号： 甲方： 乙方（施工责任方）： 甲方承建之 工程，现委托乙方采取 （ □A 、包工 □B 、包工包料）、机具、设备、安全生产及安全设施等大包干方式进行施工。 为了明确工程内容及双方责任，特商定如下条款，双方共同遵守执行。 第一条 ：工程内容 一、工程地点： ； 二、开工日期： 年 月 日，竣工日期： 年 月 日，总工期： 日； 三、分部分项工程工种类别： ； 四、工程质量标准：。