中国市场销售部业务员培训手册-上(doc35)-销售管理(编辑修改稿)

中国市场销售部业务员培训手册-上(doc35)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

工作时会对周围电器造成干扰的道理一样。  有些报纸上说可以用半导体收音机测微波泄漏，这是不科学的，把电磁干扰和微波泄漏混为了一谈。 我把传呼机或手机放在微波炉里能接收到信号，是不是表明微波能泄漏出来。 这是不会的。 因为微波炉的波长和传呼机 、手机的信号波长不同，而微波炉防止泄漏的结构只能屏蔽这个波长的微波，但不能屏蔽传呼机和手机的信号。 因此微波炉里能收到传呼机和手机信号，但微波却不会泄漏出来，您尽可放心使用。 格兰仕微波炉噪声比较大，是什么原因。 格兰仕微波炉增大了风扇电机的转速，增强了整机的散热和冷却效果，极大提高了磁控管等元器件的使用寿命，降低了故障率。 但因为大大提高了风扇电机的转速，使声音也稍微响了些，这就象电风扇如果转速高了声音响一些是一样的。 这不是故障，您尽可放心使用。 第 12页共 34页 每次启动微波炉时玻璃转盘为什么有时正转有时反转，是不 是什么故障。 这不是故障。 微波炉用的转盘电机是同步双向电机，当微波炉的输入电源是 220V的交流电，相位正反会不断变化，如果微波炉启动瞬间输入电源相位是正向的，被电机带动的玻璃转盘就顺时外转；以之，输入电源相反是反向的，则被电机带动的玻璃转盘就逆时针转。 因此这种现象是正常的。 微波炉工作时，房里出现跳闸现象，是什么原因。 出现这种现象一般不是微波炉的问题，而是房里电表容量偏小。 因为微波炉是大功率电器，输入功率一般在 1200W1400W 之间，工作电流在 ，而且在微波炉启动时要产生一个 4000V左右的瞬间高压，电流则达到 69A之间。 因此如果家里电表电路承载能力低于 10A，就很容易造成空气开关跳闸。 如果使用微波炉出现跳闸现象，首先要看看整个电路和电表是否能承受 10A以上的电流，若不能，就要增大整个电路的承戴能力或在线路允许的情况下更换 10A 以上的空气开关。 此外，有些空气开关虽然标明在 10A以上，但由于质量问题或线路老化，达不到标明的承戴能力，也容易跳闸。 如果这种情况，最简单的办法是看看哪个邻居或朋友家有同样功率的微波炉且能正常使用，把您的这台炉子拿去试一下。 如可正常使用，说明是您家里线路或 空气开关的问题；如也跳闸，就不排除有机器原因的可能性。 微波炉有时加热效率慢，偶尔还出现不加热现象，但炉灯亮，转盘也转，这是什么问题。 这种情况一般不是机器的问题，很可能是电压偏低造成的。 微波炉是一种很特殊的家电产品，对电压要求很高， 220V的工频电压经微波炉的高压整流电路转换成 4000V左右的直流电压输送给磁控管，使其发射微波，以正常功率进行工作。 如果电源电压低于 220V，输送给磁控管的直流高压就会低的更多，使其发射微波的功率低于正常值，造成加热效率慢。 如果电源电压低于 190V，高压整流后达不到磁 控管的工作电压，就会出现不加热现象，但炉灯亮，转盘也转。 以上这两处情况在夏天和冬天大量大功率的制冷或取暖设备的使用造成电源电压偏低时更常见。 出现这两种情况时，最好先测量一下微波炉工作时的电源电压，看看是否偏低。 或者把这台炉拿到别的有微波炉且能正常使用的家里试一试，对比一下就知道是电压问题还是机器的问题了。 1微波炉在非高火档工作时，每隔一会就会有吭吭的响声，是否有故障。 这不是故障。 而是微波火力调节的声音，微波炉的磁控管只能 以一种功率发射微波，火力调节是通过控制磁控管的工作和非工作的时间比例来进行 的。 一般来说，非高火工作时半分钟左右是一个火力周期，例如中高火时，半分钟内磁控管有 81%的时间工作， 19%的时间停止工作，即每隔半分钟磁控管有一个重新启动的过程，就发出吭吭的声音，这是磁控管进入工作状态时的正常响声。 但以高火工作时，磁控管始终科于工作状态，就不会有这种声音。 因此您讲的这种现象是正常的，而不是故障。 1用普通玻璃或陶瓷容器煎炸食物，烧坏容器、玻璃转盘、连接器，是否微波炉有故障，为什么。 这不是微波炉的故障，而是使用不当造成的。 随机器的附件《格兰仕微波食谱》中，对于煎炸类烹调都写明了要用煎 碟，因为普通微波器皿不能吸收微波能量，用于煎炸类食物会形成一种半空载现象，容易损坏机器，而且这些器皿的耐高温能力有限，煎炸类食物的温度又很高，把热量通过热传导方式传递给容器、玻璃转盘、连接器等，很容易超过其耐温极 第 13页共 34页 限而造成损坏。 而特制煎碟是用特殊材料做成的，能吸引微波能量，不会形成半空载，而且其耐高温能力很强，不会因温度过高而损坏。 因此，做煎炸类食物切不可用普通器皿，而一定要用特制的微波煎碟。 1格兰仕的不锈钢微波炉为什么能吸磁铁，是不是假不锈钢。 以是否带有磁性来判断是不是不锈钢材是一种习惯性的错误观 念。 因为不锈钢有很多种规格和成份，有的带磁性，有的不带磁性，一些微量元素的含量不同也会影响到材料是否带有磁性，带磁性的含碳元素比例大些，不带磁性的含碳元素比例小些。 相对来说带有磁性比不带磁性的材料硬度更大些，更适合用作微波炉腔体，因此很多世界著名的微波炉厂家都采用磁性的不锈钢材料，如松下、夏普等，我们公司采用的也是类似的日本著名厂家生产的专用不锈钢材料。 实际上不锈钢是以铁为主要成份的合金材料，含有铬、镍等金属成份，不同钢种所含的成份有所差异其抗酸、碱、盐等腐蚀能力大大提高，在家用电器上被广泛使用，是否带有磁性与抗腐蚀能力的大小没有什么关系。 以格兰仕今天的市场地位和规格，是不可能欺骗消费者来砸自己牌子的。 1我买的格兰仕不锈钢微波炉为什么有锈斑，是不是假不锈钢。 这是不会的，否则，格兰仕微波炉也不可能卖得这么好，出口量这么大，形成全球最大的产销规模。 以格兰仕今天的市场地位和规模，是不可能欺骗消费者来砸自己的牌子的。 出现这种情况一般有两方面原因：一是由于不经常清理腔体，使溅到里面的食物或油渍在微波作用下碳化发黑，附着在腔体上，象是锈斑。 另一种情况是由于不经常清理腔体，里面又附着有酸、碱、盐等物质，在长期的 腐蚀性作用下出现锈斑。 因为不锈钢并不是永远不生锈，而是难以生锈，但长期受到酸、碱、盐等的腐蚀也会生锈，这就象不锈钢餐具在酸、碱、盐作用下一段时间也会出现锈斑的道理是一样的。 因此，微波炉要经常保养和清洁，尤其是保持炉腔的干净，每次使用后不要把炉门关紧，而是打开门通风干燥，防止受潮。 如果发现有以上情况，即刻用汽车光腊、 95%以上浓度的酒精或牙膏清洁，或许能擦掉。 空调部分 （一）产品基础知识 一、空调的定义 空调器就是指房间空气调节器，调节房间温度高低为主 二 、 空调器的相关术语  热泵：通过转换制冷系统制冷 剂运行流向，从室外低温空气吸热并向室内空气升温的制冷系统，还可包括空气循环、净化装置和加湿、通风装置。  制热用辅助电加热装置：与热泵一起使用进行制热的电热装置。  制冷量：空调器进行制冷运行时，单位时间从密闭空间、房间或区域内除去的热量总和，单位 — W。  制冷消耗功率：空调器进行制冷运行时，所消耗的总功率，单位 — W。 第 14页共 34页  制热量：空调器进行制热运行时，单位时间送入密闭空间、房间或区域内的热量总和，单位 — W。  制热消耗功率：空调器进行制热运行时，所消耗的总功率，单位 — W。  能效比（ EER）：在额定工况（高温）和规定条 件下，空调器进行制冷运行时，制冷量与有效输入功率之比，其值用 W/W表示。 （额定工况：在制热时室外温度为 32℃，室内为25℃；制冷时室外温度为 7℃，室内为 22℃）  制热时性能系数（ COP）：在额定工况（高温）和规定条件下，空调器进行热泵制热运行时，制热量与有效输入功率之比，其值用 W/W表示。  循环风量：空调器在通风门和排风门完全关闭，并在额定制冷运行条件下，单位时间内向密闭空间、房间或区域送入的风量。  变频空调：由变频控制器对室内的温度、湿度进行采样，根据选定的人体舒适性准则及控制方法，通过变频器调节压缩机的 转速，连续调节制冷 /制热量，使被控制室内温度跟随智能化 4设定的控制曲线。 从而令空调器噪音降低，消耗功率大大下降，达到健康、舒适的目的。 三、格兰仕 /格兰仕空调型号标注详解 工厂设计序号和特殊功能代 号，允许用汉语拼音大写母 或阿拉伯数字表示 室外机组结构代号（室外机组代号为 W） 整体式结构分类代码或分体式室内机 组结构分类代号（室内机组结构分为 吊顶式、挂壁式、落地式、天井式嵌 入式等，其代号分别为 D、 G、 L、 T、 Q 等 规格代号（额定制冷量，用阿拉伯数字表示，空调器制冷量在 10000W 以下的，其单位为 100W ；制冷量大于或等于10000W 时，其单位为 1000W 功能代号 （ 功能代码（空调器按功能主要分为单冷型、热泵型及电热型，单冷型代号省略，热泵型、电热型代号分别为R、 D） 结构形式代号（空调器按结构形式分为整体式和分体式，整体 式又分为窗式和移动式，代号分别为：分体式 — F、窗式 — C、 移动式 — Y） 表 示气候类型（一般为 T1 型， T1 型气候环境最高温度为 43 摄氏度， T1型代号省略） 表示产品代号（家用房间空调器用字母 K 表示）  机型命名示例： K F 第 15页共 34页 例 1： KT3C35/A 表示 T3气候类型、整体（窗式）冷风型房间空调器，额定制冷量为 3500W， 第一次改型设计。 例 2： KC20C 表示 T1气候类型、窗式冷风型房间空调器，额定制冷量为 2020W。 例 3： KFR25GW 表示 T1 气候类型、分体冷暖型挂 壁式房间空调器（包括室内机组和室 外机组），额定制冷量为 2500W。 例 4： KFR25G 表示 T1气候类型、分体冷暖型挂壁式房间空调器室内机组，额定制冷量 为 2500W。 例 5： KFR25W 表示 T1 气候类型、分体冷暖型房间空调器室外机组，额定制冷量为 2500W。 例 6： KFR35LW/BP 表示 T1气候类型、分体冷暖型落地式变频房间空调器（包括室内 机组和室外机组），额定制冷量为 3500W。 例 7： KFR35L/BP 表示 T1气候类型、分体冷暖型落地式变频房间空调器室内机组，额 定制冷量为 3500W。 例 8： KFR35W/BP 表示 T1气候类型、分体冷暖型变频房间空调器室外机组，额定制冷 量为 3500W。 例 9： KFR51LW/DA17GB 表示 T1气候类型，分体冷暖型光波柜机空调器室外机组，额定制冷量为 5100W。  空调分类 嵌入式（ Q） 分体落地式（ L）（柜机） 分体式 分体挂壁式（ G） 吊顶式（ D） 按结构分 天井式（ T） 空 移动式空调机（ Y） 整体式 窗式空调机（ C） 调 冷风型 按功能分 热泵型（ R） [热泵 +辅助电热型（ Rd） ] 电热型（ D）。