世邦管家物业管理公司珑湖湾地产项目应知应会手册(36页)-地产制度(编辑修改稿)

世邦管家物业管理公司珑湖湾地产项目应知应会手册(36页)-地产制度(编辑修改稿)内容摘要：

一、接班前的准备工作 ： 班前列队着装仪容、仪表的检查，要求队员随身携带笔 记本、笔、表，严格队列纪律。 提前 15 分钟对小区进行班前安全检查，划分区域明确检查内容和责任，监督队员的检查结果，并以书面的形式汇总上报处理或整改。 岗位安排、签到。 班前会议： 接班前对各岗位队员提出工作要求以及工作纪律、安全防范、礼节礼貌、服务意识、事件处理呈报、人员、物品、车辆的管理及工作流程；传达会议指示，安排工作内容和装修的管理，做到语言要文明、行为要规范，态度和蔼服务热情。 二、交接班 ： 按指定路线，统一列队到各岗位进行交接班，要求队员按队列要求出入列行举手礼接班、换岗。 交 接班中要求队员先看记录后对照检查，做到 “ 三清三明一完整 ” 包括班长之间的交接班。 要求各岗位接班完毕后， 30 分钟内回报岗位情况。 注明： 对已下班的岗位队员，按要求统一集合在消防中心外列队签到下班。 三、岗位的监督、巡检： 班长自身岗位交接完毕后呈报（递交）各类记录、报告，之后对每个岗位进行一次全面检查，再反复不定时进行监督、检查和纠正提高岗位服务质量 监督、巡检内容： 检查岗位纪律、礼节礼貌、服务态度、值班记录签阅；检查岗位交办事宜、工作安排的执行情况；检查安全防范（人员、物品、车辆、四防、人防与 技防、防破坏），设备运行、卫生及设施的检查监督上报情况。 采取不同形式督促、带领队员对楼层、施工单位巡查；对空置 房、样板房、垃圾清运的检查。 每日对巡逻签到点，班组消防区域、停车场收费进行检查、核对、签名。 督促岗位队员按规定的时间开关相应照明灯光。 每日 8： 30 分上报各班工作情况递交前日工作报表，检查岗位邮件收发的执行情况。 负责停车场车辆、楼层、设备、人员、外围 (商铺 )的巡逻检查以及巡逻队员的工作检查。 四、事件的上报、处理流程 任何重大、特别事件必须报告部门主管，按指令按程序进 行。 对本班、本职权限内所发生 /发现的事件有权处理，并以书面形式及时上报部门主管，不得隐瞒知情不报、不处理或越级上报。 对超出本职权限、属部门、非本部事件、投诉、意见、有权维护、应及时报告部门主管、管理处。 对任何突发事件在汇报、请示公司领导同意或做出批示后，方可启动相应方案及措施；不得自作主张、防止事态扩大。 五、培训方面 按计划按时间、内容、地点组织队员进行培训，对缺席的队员做出相应处理以便改进工作。 按培训的内容填报相应表格 /记录。 六、后勤管理 负责本班的内务管理，提倡节约、 反对浪费。 控制人员外出，落实请销假制度。 遵守饭堂用餐规定，负责电视的开放 /关闭。 积极配合，完成各项临时工作任务。 班组团结，随时汇报队员的思想状况 七、各类表格的填写上报 《军事训练报告》、《业务理论培训报告》、《特别事件报表》、《奖惩报表》、《卫生、绿化、土建、设施日报表》、《班组周工做报告》、《装修、入住报告》、《智能化系统维修报表》、《监控中心设备周 报表》、《消防周、月检报表》、《会议记录》、《查岗记录》、《值班日志》等。 治安管理规定 为维护本辖区居民的正常生活秩序，确保其人 身及财产的安全，特制定本规定： 自觉遵守国家、特区的有关治安管理规定，遵守管理处各项管理规章制度。 坚持“预防为主，防治结合”的原则。 经公安机关批准，成立安全队伍，负责辖区的治安防范工作。 积极开展治安管理防范工作，敢于制止、举报违法犯罪活动，维护本辖区居民的生命财产安全，并协助公安机关进行处理。 实行 24 小时全天候治安巡逻、值班制度，随时监控本辖区的治 安情况，发现治安隐患及时排除、制止。 负责辖区“三车”的管理，制止收破烂、乞讨、流动商贩等闲杂 人员进入辖区。 抓好流动人 员、暂住人员的管理，及时做好情况登记。 发生各类突发事件，安全员要挺身而出，依法维护本辖区居民的 合法权益，并采取措施及时处理。 加强安全防范措施，开展群防群治工作，防止治安事件发生。 安全员纪律 模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。 坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的 事。 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 不准擅自带人进公司留宿。 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 不准利用娱乐之便作变相赌博。 严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。 保安员职业道德规范 一、忠于职守爱岗敬业认真履行职责，出色地完成保卫工作。 二、遵纪守法，勇于护法做到知法、守法、懂法、用法，以良好的服务态度赢得社会各界和住户的认可。 三、乐于奉献不计个人得失，保安员是公司和住户利益的忠实卫士，在任何时候 任何情况下都应顾全大局，以公司、住户利益为重， 维护社会治安维护小区生活秩序。 四、值班时严禁吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹；不睡岗、不会客、不看书 /报、不听广播；不食有刺激气味的食物、不在酒精的影响下工作、不做其它与工作无关的事情。 五、爱护各种警戒器具装备，不得丢失损坏、转借或随意携带外出；不穿制服进入非公共场所。 六、在工作中因个人行为导致公司财产受损，视情节负赔偿责任。 七、禁止利用工作之机敲诈勒索，授受贿赂。 八、遵守《员 工宿舍管理规定》不得留宿外来人员等。 九、禁止在公司管理物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 十、未经队长、班长批准不得私自换班、顶岗；不离岗、脱岗。 十一、保安员应具较强的服从意识、服务意识；服从工作指派不当面顶撞住户、领导。 十二、保安员除本职工作外，不得从事第二职业或不法行为。 十三、未经公司受权或批准，不得泄漏公司商业、管理机密。 十四、加强学习团结互助，禁止拉帮结伙闹纠纷，不做损人利己的事。 保安员权限 一、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子有权抓获并扭 送公安机关，但无权实施拘留、关押审讯、没收财产和罚款等的权利。 二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护次序以及提供情况，但无勘察现场的权利。 三、负责小区红线内的安全管理，制止未经许可的人员、车辆进入保卫区内。 四、对于出入护卫区的可疑人员、车辆及所携带或装载的物品，有权进行验证、检查。 五、在值勤时如遇有不法分子反抗甚至行凶报复，必要时（紧急情况下）可采取正当防卫。 六、宣传安全知识、协助业主住户做好“四防工作”，落实各项安全防范措施，发现不安全因素即时向业主 /住户报告，协 助整改。 七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员，有权进行观察，并报当地公安机关处理。 八、对违反小区安全管理的人员，有权劝阻制止、批评教育，但无权处罚。 九、对有违法犯罪行为的可疑分子，可以进行观察、检举、报告，但无侦察、扣押、审查权利。 保安员处理问题的原则和方法 一、原则： 保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。 二、方法： (对不同性质的问题采取不同的处理方法 ) 对一般违反法规和规定 的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。 在处理问题上，坚持教育与处罚想结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。 违反其它行政规定的，交行政机关处理。 对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。 保安 部车辆被盗 /被损坏的处理 目的： 及时发现、处理车辆被盗和被损坏事故，减少公司和车主的财产损失。 范围： 小区停车场 /库 作业程序： 巡逻员、车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，应立即报告部门主管、班长和管理处，并通知车主前往事发现场。 属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场通知双方当事人。 属楼上抛物砸车事故的，巡逻员应立即确认、制止肇事者，并通知肇事者对造成的事故进行现场确认，通知车主前往事发现场；车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时 间以及发现后报告有关人员的情况。 车辆在停车场被盗后，报告管理处由管理处确认后协同车主向当地公安机关报案。 发生事故后，被保险人（车主）应立即通知保险公司。 管理处配合公安机关和保险公司作好调查处理。 保安部常见可疑情况及处理措施 加强巡逻检查是治安防范工作中预防、发现和打击违法犯罪分子的一项行之有效的措施。 而对可疑情况，视级别采取相应的措施是巡逻工作的重点，以下是几种常见可疑情况的处理方法。 可疑情况 ：在住宅区内游荡或借口找人，却说不出被访人姓名和详细住址的，或接二连三一家家敲住户门或 一个个楼道按住户门钟。 处理方法：密切注意其举动，劝其离开。 可疑情况： 发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。 处理方法：检查其携带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，扭送辖区派出所。 可疑情况 ：携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明。