专业电话销售人员培训课程(ppt37)-销售管理(编辑修改稿)

专业电话销售人员培训课程(ppt37)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

方的喜好 ， 然后再适时地推出自己的产品； 站在客户的立场上换位思考对方的心理情感。 来自 中国最大的资料库下载 介绍产品的策略 AIDA销售理论 Attention（ 引起注意） Interest（ 提起兴趣） Desire（ 诱发欲望） Action（ 采取行动） 来自 中国最大的资料库下载 制定个性化服务方案 无论什么时候，都是把客户放在第一位，无论成交与否，我们都强调为客户提供一套服务方案，也许最终不能成交，但是能为他相关的决策提供一定的建议和支持作用，让他感受到你重视他，同时你要强调这一点，生意不在人情在嘛。 来自 中国最大的资料库下载 始终保持耐心地说服 永远不要直接告诉对方 “ 他错了 ” ，这样他不会同意你的观点，因为你直接打击了他智慧、判断力和自尊心。 永远不要这样开场： “ 好，我证明给你看。 ”这句话大错特错，等于是说： “ 我比你更聪明。 我要告诉你一件事，使你改变看法。 ” 来自 中国最大的资料库下载 专题三、 掌握电话行销沟通技巧 紧记客户的姓名 善于倾听的技巧 应对拒绝的技巧 适度 赞美的技巧 有效提问的技巧 产品说明的技巧 激发购买欲望技巧 电话联络时机技巧 来自 中国最大的资料库下载 紧记客户的姓名 记住对方的姓名，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美，因为他感受到了你对他的重视。 有一位推销员指出，客户的姓名是推销员的潜在资产，这句话说出了姓名资源的重要性。 你应该懂得，姓名虽是人称的符号，但更是人生命的延续，许多人一生奋斗都是为了成功出名，所以人对姓名的爱就如爱自己的生命。 这样你要想能运用别人的力量来帮助自己，首先要尊重别人的姓名。 来自 中国最大的资料库下载 善于倾听的技巧 就人性的本质来看，我们每个人当然最为关心的是自己。 他们喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。 你要使人喜欢你，那就做一个善于和积极的倾听者，鼓励对方多谈他们自己。 来自 中国最大的资料库下载 应对拒绝的技巧 客户拒绝十大借口（善意谎言） 什么才是真正的反对理由。 在面对拒绝反应时，你可以采用一些技巧。 来自 中国最大的资料库下载 适度赞美的技巧 好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 来自 中国最大的资料库下载 有效提问的技巧 最有效的行销电话是 25%的发问与谈话， 75%的聆听，十三条发问技巧 ： 问题是不是简明扼要。 在准客户能明确回答你之前 ， 需不需要思考到商品。 问题能不能迫使客户评估新资讯 、 新观念。 刺探新的问题 ， 是不是让你看起来比竞争对手高明。 问题能不能引导准客户 （ 和你 ） 引用以往的经验。 问题的答复是不是准客户从前从未想过的。 问题是不是能让商品说明朝成交阶段更进一步。 问题是否直接切入准客户 （ 商业上 ） 的处境。 问题是否直接切入准客户的障碍。 问题是否直接切入准客户的障碍。 会让客户不得不说实话吗。 1 问题能不能创造出正面的 、。