三禾酿业公司营销管理工程项目企划部工作手册(37页)-工程综合(编辑修改稿)

三禾酿业公司营销管理工程项目企划部工作手册(37页)-工程综合(编辑修改稿)内容摘要：

换，以免影响产品形象。  业务员领用宣传资料要严格登记。  宣传资料要节约使用、不得浪费。 根据货物数量配送的促销品，当月用完不得再次索要，如需增补，需向总公司付款购买。 广告合同审核制度 总公司策划室与外联 单位签定的合同；必须履行下列手续。  总公司策划室与外协广告公司、顾问公司、策略公司或媒体单位签定的较大金额的合同（ 5 万元以上）需由策划室拟定合同，报企划总监审批，企划总监审批后报销售公司总经理审批。 由总经理或企划总监代表公司分公司提交区域市场推广方案 重大问题交企划总监审核批准执行 策划室审批 三禾营销管理工程之《企划部手册》 17 签字。 策划室只有合同拟订权和修正权，无审批权和签字权。  策划室与某些设计公司、制作公司、广告公司签定的金额较小的广告或促销品的设计、制作、印刷合同（ 5 万元以下，含 5 万元）。 策划室有关负责人拟定合同，交企划总监审批，企划同意后，可由该策划室员工代表公司签字。 合同审核工作流程 5 信息室的主要业务管理： 信息的收集、汇编工作； 信息室作为营销总公司的一个信息收集、汇编部门，有义务收集来自公司内外的所有相关信息，为营销总公司提供一个完整、集中、有序的信息库，为各部门的工作和决策提供依据。 这种信息收集的方式分为四种： （分公司、工作站、业务人员、促销人员等）； 、销管部门、策划室、物流室以及母公司生产部门等各有关部门定期向信息室通报的各自业务信息； 自己调研人员展开各种市场调研和通过专业公司展开专项调研获得的信息； （国家统计局、行业协会等）。 各部门需向信息室提供的信息有：  销售部：月发货明细表（产品型号、发货数量、等级等）、生产计划、回款明细（进度、回款方式、金额）、分公司销售任务分配表及调整情况、销售网络的状况及结构、年度销售政策； 策划室拟定合同 企划总监批准 总经理或负责人签字 存档 三禾营销管理工程之《企划部手册》 18  财务部：应收帐款期末余额表（按月度、按分公司）、销售费用的使用及分析（促销费、利润、成本的分析）；  销售部物流室：内外库库存报表（按月、省）、商业单位库存表；  企划部策 划室：促销活动分析报告、促销员档案（数量、费用、分布）；  销售分公司：销售日报表、销售周报表、促销员月报、业务员月报（重点是通过促销员和业务员等一线人员反映的消费者、竞争者、经销商信息）；  母公司生产部门：公司内部质量月报表（甲等品合格率等要素），质量不合格原因分析，销售终端质量信息分析；  母公司总经办：公司动态（投资项目、技改成果等）； 信息室自己需收集、汇总的信息：宏观环境及市场动态、行业市场发展趋势及预测、市场占有率及变化趋势、产品调研、提供新产品研发建议； 定期组织市场调研 ： 为了及时了解市场状况，掌握产品的售卖情况，消费者的选购趋向，及竞争对手的动况，做到知己知彼，心中有数，为企业的决策提供直接依据，定期举行市场调查是信息室的一项重要基础工作。 市场调研相关制度：  每月进行一次市场调研，事先拟定好调研计划、方案、大纲、问卷。  调研人员需要直接赶赴市场，进行一手资料的获得。  每次调研派遣 12 名调研员（可由策划室人员协助）协同行动，工作中可以相互照应，遇到情况紧急也可分头行动。  调研市场可以是全公司目前整个市场，也可以选择一些重点市场调研。  对于每个调研样本都要有记 录。 回到住处要对当天调研情况进行小结。  回到营销总公司，要马上向领导提交出差小结。  对所采集的样本进行统计和分析，撰写严谨的调研报告，提交企划总监和营销公司总经理。  对于滞留在朔州，没有赶赴实地市场者、调研工作徇私舞弊、弄虚作假者、三禾营销管理工程之《企划部手册》 19 调研马马虎虎、不认真执行者。 被调研地所在分公司有投诉者，应加以处罚。 调研的方法可以是观察法、访问法、或问卷法。  调研对象、内容：消费者行为与意见，工作站、经销商行为与意见，竞争对手情况，本公司市场策略与政策的推行、执行情况。 定期的、小型的调研活动，由信息室调研人员作 为日常工作定期组织实施，同时对于全公司性的市场调研、突发事件的调研及大型专题调研，应由信息室牵头聘请外协的专业调研公司组织、并由营销企划部负责监督配合。 全公司性的消费者市场调研每年至少应举办 1 次，对竞争对手的系统全面调查每两月不少于 1次，对经销商、工作站的系统、全面调查每季不少于 1 次。 策划室的市场人员要做好整个调研的协调和配合工作，并参与调研报告的写作和审核。 信息室应向公司各层提供信息决策支持 定期提供的各项报告 提交频次 提交内容 上报部门（个人） 日 销售日报及 简评 营销公司总监以上管理人员、母公司总经理 周 销售周报分析 营销公司总监以上管理人员、母公司总经理、生产部门 月 信息月刊（包括宏观环境、市场动态（消费者、经销商、竞争者等）、当月销售分析、当月市场分析、当月财务分析、当月质量分析（含投诉情况）、公司动态、理论天地等固定栏目） 按照保密程度出 2 个版本 分公司经理以上管理人员，含母公司领导 营销总公司全体员工 年 全年资料汇编（信息刊物内容、重要资料汇编、评述及分析） 销售公司总监以上管理人员、母公司领导 三禾营销管理工程之《企划部手册》 20 不定期提交的各项专题报告 a、 竞争对手分析（针对某一个或几个主要竞争对手）； b、消费者分析 c、经销商、工作站分析 d、新产品研究开发建议书； e、其它专题类分析：如应收货款、突发和重大事件分析等（如销售费用突然增长、销量突然下滑）； 关于市场调研及信息收集的费用 信息室的费用发生主要为本部门员工调研的差旅费、外聘专业公司进行专项市场调查的调研费和购买二手资料发生的费用，由于市场调研和二手资料的收集带有一定的突发性，因此对信息收集费用的预算和控制采用按期定额 +浮动部分审批制； 信息室员工根据计划进行的 调研、每年 1 次的全公司性消费者调研和定期向有关机构购买的二手资料属于固定发生的费用，全公司性消费者调研费用一般在 10— 15 万，向专业信息机构购买行业咨询的费用一般在 8000— 10000 元，这部分费用应专门立项，按时划拨； 其它临时性和突发性专题调研和有关资料的购买费用属于不固定费用，采用审批制， 万元以下的非计划调研费用和 万元以下的非计划信息购买可由市场总监审批后拨付，超过此标准的费用需经营销总公司总经理批准。 另外，临时发生的这些费用不能超过全年固定费用的 20%。 6 信息室规章制度及 相关工作流程 定期填写表格制度。  各个部门，需要定期填写信息库针对各部门专门设计的电子表格（或手工表格），以及时反馈信息。  填写电子表格的时间是每周（月）一次。 在每周的周一上午提交上周的情况总结。  信息室的信息采集专员应及时查看表格提交情况，发现未提交的要及时三禾营销管理工程之《企划部手册》 21 督促该部门提交  经过催促，逾期仍未提交电子表格的部门，由信息采集专员上报企划总监（经理）和公司总经理，并提出处理意见。  定期提交电子表格情况，每月总结一次，做得好的部门表扬，做得不好的要批评。  除了定期提交信息，遇到突发事件或刚出现的重大问题，相 应部门也要及时提交反馈信息。 并可自由撰写文稿，不必拘泥于电子表格形式。 信息查阅制度 信息，关系到营销总公司各部门的机密，关系到整个营销总公司的发展。 信息保管不慎，泄露出去，将对公司员工的心理稳定产生影响，将给竞争对手以可乘之机，将影响公司的发展。 所以要对信息进行保密。 每个人查询信息有需要有一定的权限。  所有信息都有加密。 查询密码不一样。  信息采集员掌握所有等级的密码  各部门访问权限如下 总经理对所有提交的信息均有访问权限 分管市场、销售、售服、财务等工作的主要副总在总经理许可下也对所有提交信息有访问 权限。 企划总监在总经理许可下也对所有提交信息有访问权限 各部门领导和员工对本部门提交信息有访问权限  各部门由于工作需要，需跨部门查询信息者，可取得企划总监同意后，由信息采集员打开该信息，或打印出来，供其查询。 跨部门查阅信息工作流程： 提出查阅申请 市场总监签字 信息员打开信息或打印 员工进行查询 三禾营销管理工程之《企划部手册》 22 信息分析制度：  各个部门提交的电子表格，已经带有一定的统计、分析、小结性质，原则上信息室不再进行分析；  各部门由于工作需要，需撰写工作报告，请查询相关信息，自行进行分析；  遇到突发事件或新出现的重 大问题，营销总公司的五大部门和分公司有反馈信息提交上来的，信息室也需及时做出分析，并撰写成分析文字，提交给企划总监和总经理，作为参考。 重大信息分析工作流程： 查阅信息 分析信息 撰写报告 提交企划总监和总经理 信息汇编制度：  五大部门和分公司提供的信息，信息室要定期进行信息汇编；  信息汇编一般一月（或半月）一次。 每月末（月中）对上月（上半月）情况进行汇编；  摘取财务部门、物流部门、销售部门、审计部门、策划室、分公司、工作站近阶段的核心信息，分门别类进行汇编 ；  将汇编信息整理成《信息月刊》，样稿提交给信息总监审批；  将信息月刊发放给公司员工，做到信息共享；  信息月刊应开辟“员工心声”、“经销商建议”等栏。 7 人力资源室的主要业务管理： 人力资源室的管理主要为营销总公司人员的招聘、培训与考评； 营销总公司的人力资源管理； 营销总公司人员的招聘主要有两种渠道：社会公开招聘和公司内部竞争上岗。 各部门总监及部门经理应每半年向人。