三星电子培训(新)5-顾客异议的处理技巧(ppt)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
们抓需求带来了困难， 例如： “ 你们冰箱的压缩机真的是韩国进口的吗。 ” 回答 “ 是 ” 并不能解决问题。 这时候就需要主动询问来确定需求 询问法的优点 可以把握住客户真正的问题点 询问法运用的好，必然带有请教的意味，可以制造良好的气氛 顾客思考问题的同时，也为我们思考对策赢得了时间 主动提出问题和顾客探讨，给顾客讲话的机会。 我们可以得到更多信息 “ 为什么 ” 三个字是促销语言的利器 可以询问顾客真正的需要， 可以打破僵局，起到柳岸花明的效果 当对方已经否定你时候，一句 “ 为什么 ” 可以使谈话继续 FFF法 销售在于改变顾客的原有观点，让他认同促销员和商品， 3F法是站在顾客角度考虑问题的方法 Feel (感觉 )。阅读剩余 0%
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