三峡工程集团员工礼仪行为规范doc-工程监理(编辑修改稿)

三峡工程集团员工礼仪行为规范doc-工程监理(编辑修改稿)内容摘要：

间的区域。 也不应长时间凝视对方的眼睛。 交谈时要表情自然，语言和气，通情达理，避免不愉快或不愿谈的话题。 若谈话现场超过三人，在交谈 中应不时地选择话题与所有人攀谈。 与人交谈不要心不在焉，流露出不耐烦的样子。 切忌在交谈中东张西望、高声辩论、恶语伤人。 别人说话时，不应随意打断，如确需插话，应取得对方同意，插话完后应礼貌示意对方继续说话。 与女士谈话要谦让、慎重，切忌乱开玩笑。 领导与下属谈话，作为下属，应尊重领导，维护领导的威望和尊严，应有谦虚的态度，不能顶撞领导。 作为领导，应尊重下属的人格，应做到心胸开阔，善于听取下属的意见和建议，不能盛气凌人。 四、社交礼仪 基本要求：显露个性魅力，赢得交际主动。 （一）握手礼仪： 握手时应行至距对方约 1米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手和对方右手相握，力度适中，上下轻摇几下，时间一般为 35秒。 握手时应神态专注，平视对方眼睛， 寒喧问候，以示尊重。 伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。 不得拒绝他人的握手、戴手套握手和握手时东张西望。 （二）介绍礼仪： 自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。 介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信，时间不宜过长。 介绍他人时应注意顺序，态度要热情友好。 应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍 者，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。 不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。 介绍的顺序一般为：将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的、未婚的介绍给已婚的、晚到的介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。 （三）问询礼仪： 回答问话要耐心、细致、周到。 当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。 互相交流时，应使用普通话或双方都懂的语言。 向别人提出请求时，要“请”字当先、语气恳切、平等待人，并把握适当的时机。 当对方拒绝你的请求时，应给予理解和谅解。 （四）道歉礼仪： 做错了事或说错了话应该向对方道歉。 道歉一般应采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白的直接道歉方式，易于得到对方的谅解。 若觉得道歉的话难以开口，则既可以采取给对方写信或打电话、发短信等方式表示歉意，也可以托请第三方将你的歉意转达给对方。 在向对方表示了歉意后，应以实际行动对自己的错误予以弥补和改正。 （五）名片礼仪： 名片或名片夹应放于上衣或公文包内。 递送名片时，应先报上自己的公司 名称。 名片置于掌中，文字要正对对方，用拇指轻压名片边沿，其余四指托住名片背面，身体前倾，双手呈递。 接受对方名片时，应双手捧接，道感谢，并仔细观看名片上的内容。 接受对方名片后，应放于上衣口袋或名片夹中，不能随便放置。 （六）拜访礼仪： 拜访前应事先通知对方，约好会面时间，避免突然造访。 约好拜访时间后应准时赴约，不要早到或迟到。 若因紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致谦。 拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。 工作拜访应注意提高效率，以不影响对方正在进行的工作为宜。 五、接待礼仪 基本要求：笑迎八方宾客，维 护公司形象。 （一）接待准备： 做好接待准备，提前 10分钟在约定地点等候。 客人来到时应主动迎上并问候。 初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处。 （二）引路礼仪： 引路时应走在客人左前方两三。