万达地产经营管理制度物业管理-地产制度(编辑修改稿)

万达地产经营管理制度物业管理-地产制度(编辑修改稿)内容摘要：

接管验收的内容包括（不限于）： a) 项目的所有产权资料； b) 项目的所有工程技术资料； c) 业主资料（复制）； d) 竣工项目的逐一验收记录； e) 标志接管物业项目的各类钥匙及记录； f) 项 目配套设施设备施工安装单位售后服务的备忘； g) 部颁标准要求移交的。 入伙管理 入伙管理是指业主根据入伙通知书的要求办理入伙时物业管理公司提供的相应管理和服务工作。 物业管理公司在业主入伙前 十五日必 须准备好用于入伙的一切必要的资料， 8 物业管理 业务管理手册 发布日期 :2020/01/01 生效日期 :2020/01/18 第 5 页 共 10 页 万达地产 WANDA REAL ESTATES 包括但不限于： a) 入伙须知； b) 入伙登记表； c) 验房登记表； d) 钥匙发放登记表； e) 住户手册； f) 业主公约； g) 各项应收费用银行托收资料； h) 《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》 ； i) 其他必要的资料。 在办理入伙的过程中，物业管理公司应与每一户业主 签订《业主公约》、《装修管理规定》等公共契约。 物业管理公司在与业主验房的过程中发现的未满足设计施工等要求的问题，物业管理公司应在一个工作日内将信息反馈给综合事务处理小组，综合事务处理小组接到信息后应迅速作出处理意见，并监督执行情况，物业管理公司对此向业主做好解释工作。 装修管理 装修管理是指业主办完入伙手续后对所购房屋进行装修或二次装修时，物业管理公司对此进行管理和服务的活动。 物业管理公司的装修管理必须执行国家建设部关于住宅装修的相关管理规定。 各物业管理公司应指定装修管理规程，在提供服务的同时，对整个装修过程实施必要的监督和控制。 4 日常服务提供 物业管理服务程序（规范） 物业管理公司应根据物业管理方案的要求，为有效保证各项服务活动达到承诺的标准，根据国家优秀小区（大厦）和 ISO9001:2020 质量管理体系的标准，制订必要的物业服务操作程序（规范），以指导各项服务活动。 需要制订书面程序（规范） 8 物业管理 业务管理手册 发布日期 :2020/01/01 生效日期 :2020/01/18 第 6 页 共 10 页 万达地产 WANDA REAL ESTATES 的服务活动包括，但不限于： a) 公共设施设备的检查与维护保养； b) 服务设施设备的运行或使用； c) 建（构）筑物的状况评估和修缮； d) 小区车辆停放及交通秩序的 管理； e) 小区治安环境的维护及保安队伍的管理； f) 小区物业标识的建立和维护； g) 清洁保洁； h) 环境绿化； i) 维修服务和回访； j) 社区文化活动； k) 与业主的沟通交流（包括投诉处理）。 l) 员工培训制度； m) 员工行为规范要求； 有偿服务 各地物业应根据小区生活（工作）的实际需要，结合当地的物价水平及行业现状，为小区业主提供有偿服务项目。 物业管理公司所有的有偿服务项目在正式推出前，必须完成以下工作： a) 服务项目方案经项目所在公司批准； b) 形成书面文件列明该项服务的服务内容、服务标准和收费标准； c) 制订为控 制该项服务活动所必需的内部操作程序（规范）。