万科地产金阳商业街(大型购物街)开盘组织策划方案(15页)-商业地产(编辑修改稿)内容摘要：
登记表》领取《选房资格确认书》（一式四联） 12 人员及物料准备 —— 签到 停车场 客户于日 9： 30前到达公开发售现场 ， 在保安人员指引下停车 ，并在保安人员指引下到签到处签到 流程 签到区 在工作人员的指引下 ，凭 《 选房资格确认函 》 、定金交纳收据以及本人身份证在签道区签到 ，10： 00停止签到 休息区 签到后 ， 在工作人员的指引下进入休息区 ， 1. 当客户资料不齐备时： 根据已经录入电脑的诚意金收据，查询客户姓名，随后查询底单，确认客户收据，并请客户签写书面说明。 2. 避免客户忘待资料： 选房之前电话及短信、来访沟通反复通知客户带齐资料，如果未带齐全不能参加选房； 3. 避免客户迟到： 短信及电话确认客户签到时间，及时提醒客户。 4. 没有选房资格客户要参加选房： 销售经理现场引导，说明只能在现场客户选房结束后才能参加选房。 关键问题应对 人员物料 分区岗位岗位名称 工作人员 工作内容 物料物业 ： 停车区 安全员 1 名 维持停车场的秩序指引来宾进入活动区域。 1 入口 张伟琦流动迎宾 ， 并核对资料 ， 主动为客户讲解签到流程 ，签到区指示牌 1 个2 前台 李煦 客户签到 ， 发放签到顺序号并引导至休息区签到表 1 份 ， 顺序号 20 个 , 选房流程图示及须知 ， 户型平面图 ， 总价表签到区张伟琦 、 李煦13 人员及物料准备 —— 休息区及摇号 流程 关键问题应对 人员物料 10： 00宣布摇号开始 客户按照签到先后顺序抽取选房顺序号码 ， 抽取之后现场进行公示 ， 并记录。 摇号结束后 ， 再次公示选房序号。 1. 客户等待时出现焦急情绪： 缩短签到时间（ 9点半开始），现场布置早点及小吃 2. 客户对窜方流程有疑问： 销售代表现场答疑，发放选房流程须知供客户阅读 3. 客户等待时担心意向房号已被挑选： 每位客户选房结束后，及时公示销控表。 4. 休息区客户出现焦急情绪 ：休息区设置一名工作人员，安抚客户，及时通报选房情况。 销售代表带领 4组客户进入选房等待区。 第四组客户进入选房区之后，销售代表再次带领 4组客户进入选房等待区。阅读剩余 0%
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