jdpower汽修站满意度整改方案(doc)-工程标准(编辑修改稿)内容摘要：
），同时对车间质检员要求对每一台维修车辆进行有效的质检。 3． 质量控制体系 ： 车间质检员必须对进厂车辆逐一进行有效质检，严格按照上海大众质检表格要求进行填写。 服务顾问在收到已经质检完的车辆时，需再次质检一次，保证车辆交给客户时已经完全解决问题。 如车辆出厂后出现了质量问题经检查，为不合格出厂车辆，按质检员 80%、服务顾问 20%的责任进行划分，分别进行考核并做重处罚。 三：回访环节 回访的一定要及时，没有严格按要求在维修完后的三日内对用户进行回访，绝对不能超出最佳回访时间。 回访不及时也就失去了 4S 店“回访”的意义，回访的效果也会很差。 根据前期回访中的不足，做如下整改计划： 1． 严格按厂家标准流程，由回访员对售后维修出站客户进行三天内的回访，做好相关记录及统计分析工作，及时向相关部门及责任人通报回访结果及需协调解决的用户问题。 客户关爱总监对回访效果进行抽查； 客户关爱 总监要抽查用户回访情况，要注意观察回访员在回访用户时的标准用语、问话方式及回答用户提问的技巧是否合适，态度是否认真、诚恳。 每月对回员回访。阅读剩余 0%
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