20xx年顺丰速运有限公司运营管理现状和分析报告(28页)-其他行业报告(编辑修改稿)

20xx年顺丰速运有限公司运营管理现状和分析报告(28页)-其他行业报告(编辑修改稿)内容摘要：

特网 开放的网络环境下，基于 浏览器 /服务器 应用方式，买卖双方不 谋面 地进行各种商贸活动，实现 消费者 的 网上购物 、商户之间的 网上交易 和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、 金融 活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业 运营模式。 电子商务是利用 微电脑 技术和 网络 通讯 技术进行的商务活动。 各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。 但是，电子商务不等同于商务电子化。 电子商务 即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着 电子设备 和 网络技术 进行的商业模式，现在的电子商务不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了 物流 配送等附带服务 供应链管理 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户练成一个整体的功能网链结构模式。 供应商是一个范围更加广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程等过程直到最终用户。 有效的供 应链管理可以帮助实现四项目标： （ 1） 缩短现金周转时间； （ 2） 降低企业面临的风险； 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 4 （ 3） 实现盈利增长； （ 4） 提供可预测收入。 仓储 仓储的概念 仓储指的是利用专门用来存放物品的建筑物和场地，如防腐建筑、大型容器、洞穴以及特定的场地等，进行存放和保护未即时使用的物品的一种行为。 是对有形物品提供相关的存放场所、物品存取过程对存放物品的保管、控制的过程。 “仓”也称为仓库，为存放物品的建筑物和场地，可以为房屋建筑、大型容器、洞穴或者特定的场地等，具有存放和保护物品的功能。 “储”表示收存以备使用，具有收存、保管、交付使用的意思，当适用有形物品时也称为储存。 “仓储”则为利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。 简言之，仓储就是在特定的场所储存物品的行为。 仓储管理的内容 仓储管理就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。 具体来说，仓储管理包括仓储资源的获得、仓储商务管理、仓储流程管理、仓储作业管理、保管管理、安全管理多种管理工作及相关的操作。 内容包括以下五个方面： （ 1） 仓库的选址与建设：对仓库 的选址前，要结合实际考虑在原来的仓库上进行改建还是令选址重建；要考虑建设仓库的数位置、是否需要自动化；同时对仓库内部的作业区域的划分、库内运输线路进行设计；相应的还要考虑仓库的排水、防火等安全问题。 （ 2） 仓储作业设备的购置与管理：在购置仓储设备时，要本着“适用、标准、经济、通用、高效”的原则，结合仓库的规模条件、仓储作业的特点、货物的理化性质，购置合适种类和数量的设备。 同时还要注重对设备的养护和管理的重要工作。 （ 3） 仓储业务管理：仓储业务管理是仓储管理工作的核心，其管理效果的好坏将直接影响到仓储企业的经 营状况。 它的内容主要包括入库申请、货物交接、堆码验收、货物入库、保管养护等多项作业。 在进行业务管理时还要考虑如何通过有效的组织来提高仓储各项业务见的连续性、协调性和均衡性。 （ 4） 仓库的库存管理：库存管理是仓储管理的重要组成部分。 根据企业生产的需求状况和销售状况，存、装、 储合理数量的货物，既不能因为货物储存过少影响生产或销售中断造成的损失，又不能因为储存过多占用过多的流动资金。 很多企业因为对市场需求信息掌握不够详细充分，大量生产，导致货物卖不出去，积压过多，占用大量流动资金，而倒闭。 （ 5） 其他内容：仓储 管理是通过经济、技术方法对于库存物资及设施设备第二章 理论综述与 行业发展趋势 5 进行的管理，因此，还包括人员管理、安全管理、成本管理等多项内容。 快递行业的发展现状与趋势 中国快递业现状 中国的快递行业正在上演“三国演义”，快递市场“三分天下”： 一是， DHL、FEDEX、 UPS、 TNT 等外资企业占有中国国际快递业务的主要份额。 二是，有中国邮政血统的 EMS 在国内快递市场占有重要份额，达到 35％左右；在国际快递业务中也举足轻重。 三是，崛起的民营快递企业地位不断上升，占据国内快递市场份额的 60％ 以上，如：顺风、上海申通、北京宅 急送等业务规模越来越大，在全国的网点布局越来越密。 逐步建立起比较完善的物流系统，其他多数民营企业正处在扩大业务规模、完善物流系统的重要阶段。 从发展形势看，上千家有一定规模的民营快递企业逐渐成为快递市场的主角，它们在发展中如何完善自己的物流系统变得愈加重要。 快递业行业现状和发展趋势 快递行业的特点主要表现在： （ 1） 网络化经营、业务分散并且交叉。 网络是快递企业的命脉，拥有广阔的网络意味着拥有更多的客户资源。 快递企业网络化经营的特点注定了其发散式、交叉式的业务特点。 从一个点出发，业务量多且散；城市 与城市之间、点与点之间业务又相互交叉。 因此，快递行业必须应用信息技术处理各环节的信息流，并应用传输设备辅助分拣、装卸，提高快件的转运效率。 （ 2） 时限要求高、作业速度快。 快递有较短的时限要求，目前行业平均水平是：城际间快递在 24— 72 小时，同城快递在 4— 24 小时。 这就要求运用信息系统提高响应效率。 （ 3） 增值服务日益增多。 客户对快递的增值服务要求越来越多，网上信息查询已成为行业的基本要求。 大型客户还会要求与快递公司的信息系统进行对接。 或通过客户端对快递货物进行管理。 另外，运费到付、代收货款等增值服务也需 要 IT 系统的支持。 （ 4） 成本节点多、结算量大。 在传统的服务行业。 服务的成本计算较为简单，而对快递行业来说，需要计算单位成本、需要对各城市站点进行绩效考核，其基础工作就是完成各自成本的核算。 第三章 顺丰速递运营管理现状 6 第三章顺丰速运运营管理现状 公司简介 公司简介 顺丰快递于 1993 年 3 月在广东顺德成立。 初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。 在 1996 年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。 至 2020 年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内 20 多个省及直辖市， 101 个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰快递徐州分公司（以下简称徐州顺丰）是顺丰快递有限公司在徐州的分公司，主要从事市区及 6 县的快件配送业务。 公司位于徐州鼓楼区，是徐州地区收发货速度最快的快递企业。 公司组织结构与岗位设置 公司拥有员工 120 人，下设仓储部、客服部、操作部、会计部等。 其中仓储部负责接收从北京分拨中心发来的快件和徐州的待发快件；客服部负责快件的跟踪和网络信息的及时更新；操作部主要负责快递的收发服务；会计部负责快件的收费和报账。 网点布局与市场、客户 自有庞大的服务网络 ， 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自 1993 年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华 北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。 顺丰 2020 年集中呼叫中心 ， 成都呼叫中心 ， 分别接听 ：（ 四川 ， 重庆 ， 山东 ，河南 ， 河北 ， 湖南 ， 湖北 ， 东三省 ， 夏门 ， 江西 ， 山西 ， 甘肃 ， 新疆 ， 等地电话。 ）合肥呼叫中心。 分别接听 （ 安徽 ， 江苏 ， 浙江 ， 上海 ， 福建等电话 ）。 顺丰在中国大陆目前已建有 3 个分拨中心 （顺义区。 潍坊，满足未来十年山东的需求。 杭州。 ）， 近 100 个中转场以及 2020 多个营业网点 ， 覆盖了国内 31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近 200 个大中城市及 900 多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港 1993 年在香港特 别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了 18 个行政区中的 17 个（离岛区暂未开通）。 顺丰在中国台湾 2020 年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 7 在新新加泼和韩国市场的开通 主要业务流程 企业主要业务有 收货 、 到货 、 卸货 、 分拣 、 装车 、 出货。 （ 1） 收货 — 到货： 由顺丰的快递员去接受顾客要快递的物品，然后等待顺丰专用车来把这些物品一起运到顺丰在该地的设点 — XX（通常为地方名）顺丰物流公司。 （ 2） 到货 — 卸货： 从异地的分拨点把货物运到该地，运到 该地顺丰设点之后就开始卸货，然后按照不同地区开始分拣。 （ 3） 卸货 — 分拣： 按照外包装上的标签分拣，利用手中的 pos 机。 只要用手中的机器扫描下条形码就可以区分，在包裹上写上发货地点的邮编后三位数，比如发货地点的邮编号码为 223001，那我们只要在包裹上写 001 就行了。 （ 4） 分拣 — 装车： 分拣好之后，同一地区就运到同一个发货地点放在一起，然后把它们装运到指定的扯上，然后就开始出货，通过速递员把货物送到指定地点。 （ 5） 装车 — 出货： 由顺丰的各个快递员把货送到给指定收货方，并由收货人签好字即可。 如果是收货人付 费，快递员则需要向指定的人收取邮递费用。 （详细业务流程如图 31） 第三章 顺丰速递运营管理现状 8 图 31 顺丰速递业务流程图 企业 运营 管理 模式 当今物流公司经营大概有三种模式：门店自营 、 连锁加盟 、 业务外包。 速运公司属于物流也不例外。 顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部，公司的组织框架大致如图 31 所示 由于顺丰速递网点众 多，这种管理模式有效的解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得管理无法贯彻到位，上级的指示也难于贯彻到位，会形交由投递部进行取货 空 运 陆运班车分拨 将货物交接给航空公司，确认飞机航班向目的站发货物预告 陆 运 顺丰速递（徐州） 接受委托 整理核对物品清单 操作人员将货物信息输入顺丰速运 系统 签收 POD 目的地顺丰速运分检 递送 目的地顺丰速运分检 装车 递送 货物信息反馈给发件人 签收 POD 操作人员将货 物 信 息POD 输入顺丰速运系统 配合主要部门对货物进行分拣 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 9 成一种天高皇帝远的感觉。 但是这也是大多数企业无法避免的困境，唯一的办法就是物联网的信息传递。 顺丰的任何网点都配备了电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的 图 31 顺丰速递运营结构 企业物流管理情况分析 配送流程 （ 1） 确定和预约需要快递物品的日期； （ 2） 整理物品、做物品清单、包装包裹（可由。