20xx年广州白云明珠广场中档小区业主满意度调研报告(ppt40)-其他行业报告(编辑修改稿)

20xx年广州白云明珠广场中档小区业主满意度调研报告(ppt40)-其他行业报告(编辑修改稿)内容摘要：

安全管理 环境卫生 绿化方面 社区文化 物管人员 公共设施 紧急投诉 收费情况 便民服务 车辆管理 0701期 非常不满意 非常满意 比较满意 有些满意 一般 比较不满意 有些不满意 0702期 中管网房地产频道 17 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0701 期 0702 期0701 期 6 9 . 6 % 6 0 . 1 % 7 2 . 8 % 7 1 . 5 % 6 7 . 7 % 7 3 . 2 % 7 2 . 0 % 7 1 . 3 % 4 4 . 9 % 6 7 . 7 %0702 期 6 0 . 0 % 7 4 . 5 % 8 6 . 0 % 4 6 . 1 % 8 6 . 7 % 8 1 . 1 % 8 8 . 3 % 8 6 . 1 % 7 4 . 8 % 8 2 . 9 %安全保卫 环境卫生 社区绿化 社区文化 物管人员公共设施维护紧急投诉处理收费方面便民特色服务车辆管理综合要素 满意率 情况对比 • 要素的满意率整体表现不错，不少指标达到 80％以上 • 安全、社区文化的满意率相对较低 中管网房地产频道 18 01020304050607080901000701 期 0702 期0701 期 6 7 . 3 6 7 . 5 71 6 8 . 4 6 8 . 4 7 0 . 1 69 6 8 . 9 6 4 . 8 6 7 . 70702 期 6 4 . 7 7 1 . 9 78 6 2 . 7 7 9 . 8 7 6 . 1 7 7 . 7 7 3 . 3 6 8 . 8 7 4 . 7安全保卫环境卫生社区绿化社区文化物管人员公共设施维护紧急投诉处理收费方面便民特色服务车辆管理综合要素 满意度指数 对比 • 指标满意度比上期有较大幅度提高，整体水平较高，多数达到 70以上 • 安全和社区文化满意度只有 60出头，落后其他指标 中管网房地产频道 19 0%20%40%60%80%100%保安仪表仪态保安服务态度人员来访登记查询小区防盗工作保安经常巡逻对非小区人员身份的核查公共活动场所卫生楼宇卫生状态(包括电梯、楼梯、走廊等)自来水水质卫生绿化带整齐美观文化娱乐活动的次数文化娱乐活动的形式节假日气氛的布置物管人员仪态仪表物管人员服务态度物管人员办事效率物管人员沟通能力物管紧急事务处理能力0701 期 0702 期基本要素满意率情况 •备注：红圈部分表示表现较好的方面； 灰圈表示需要需要引起注意的事项 中管网房地产频道 20 0%20%40%60%80%100%消防通道的畅通性公用照明设施的正常运作停水前的通知工作停水后的应急处理停电前的通知工作停电后的应急处理投诉及紧急事务回应速度投诉及紧急事务跟踪\回访投诉及紧急事务处理结果具有紧急事务处理预案经验投诉渠道收费人员的服务。