lpg服务营销培训(ppt30)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
确定顾客需求 呈现技巧： 服务的内容及特性转化成顾客利益。 特性与利益（定义） 特性：产品或服务所包含的任务与事实。 利益：顾客从产品或服务中获得的各种好处。 顾客买的不是产品或服务，他买的是利益 •来自 中国最大的资料库下载 Ⅱ. 确定顾客需求 呈现技巧 ： 需求 利益 特性 证明 符合需求 有信服力的证明 步骤一： 根据顾客的需要 步骤二 ：列举产品 /服务的 特性 步骤三 ：将其给予顾客的利 益列出 步骤四 ：列出有关的证明 •来自 中国最大的资料库下载 Ⅱ. 确定顾客需求 呈现技巧 ： 需求 特性 利益 证明 质优 量足 安全 方便 •来自 中国最大的资料库下载 Ⅲ. 满足顾客需求 履行工作的全部职责 履行重要的互助职责 用清晰的方式沟通 只给顾客适当的意见 •来自 中国最大的资料库下载 Ⅳ. 让顾客再来 ☆ 让 顾客 再来 的技巧： CARE 真诚的关怀（ Concern） 迅速的行动（ Action） 有效的补救措施（ Remedies） 尽心尽力的为顾客减少不便（ Evade inconvenience） 用一些额外的做法来为顾客提供优质服务。阅读剩余 0%
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