callcenter运营管理培训和顾问服务(ppt43)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要:

宝 通 讯 欢迎访问全国首个整合营销论坛: 15 专业 Call Center 必备条件 专业应 用技 术 专业 服 务 专业运筹 管理 专业培训 提升服 务 力 臻专业 易 宝 通 讯 欢迎访问全国首个整合营销论坛: 16 易宝的经验 专业运筹管理  针对 客戶要求制定服 务 水平  有效 计划 人力及系 统资 源 弹性 排班切合呼叫 话务 流量 培 训 多技能 话务员 , 提供 弹 性 资 源  制定管理 报告规范  建立 知识数据库  建立完善的人才 甄选 制度  建立 激励机制 易 宝 通 讯 欢迎访问全国首个整合营销论坛: 17 易宝的经验 专业服务 于 1997年成功考获 ISO9002优质服务证书 有效平衡服务质与量的水平 以客户为服务中心 为客户提供量身设计的服务管理报告 引用多项服务表现指标 建立良好的监察制度 易 宝 通 讯 欢迎访问全国首个整合营销论坛: 18 易宝的经验 – 全面的服务范围 市场 需求 推广 查询 客户 管理 客户 服务 产品 /服务 管理 营销 360 全方位 客户服务 易 宝 通 讯 欢迎访问全国首个整合营销论坛: 19 易宝的经验 – 多元化的外包客户  电讯集团  银行 / 财务机构  保险 公司  电脑生产商  互联网接驳服务供应 商 (ISP)  旅游 公司  网上服务 公司  电视广播 公司  香港政府核下 机构  汽油公司  电话 直 销 公司  数据库资讯 公司 易 宝 通 讯 欢迎访问全国首个整合营销论坛: 20 易宝的经验 – 一站式解决方案 易 宝 通 讯 欢迎访问全国首个整合营销论坛: 21 易宝的经验 专业培训 易宝培训机制: 核心培训 产品及服务培训 进阶培训 辅导培训 易 宝 通 讯 欢迎访问全国首个整合营销论坛: 22 Call Center 管理的演变 服务水平管理 话务。
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