983营销管理-消费者市场购买行为分析(ppt30)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
年龄 职业 收入 生活方式 个性 自我信念 心理因素 动机 感觉 归因与学习 信念与态度 动机理论 弗洛伊德的动机理论 马斯洛的动机理论 赫兹伯格的动机理论 麦格里兰的动机理论 弗洛伊德的理论 压抑：本能与自我两种心理冲突力量的对抗违背 了常规，自我阻止本能进入意识 抵抗：把被排斥到无意识中的东西引回意识而 做的努力相对抗 无意识：一切心理历程都由无意识发展成为意识 性本能：是无意识领域中最原始的本能冲动，它 具有得到满足的强烈要求 马斯洛的动机理论 Maslow’s Theory of Motivation 安全需要 生存需要 社会需要 自尊需要 自我实现 赫兹伯格的双因素理论 ——“不满意因素与满意因素” 消除不满可以留住顾客，但永远产 生不了忠诚的顾客 仔细辩明顾客的满意因素，尽量杜 绝顾客 的不满意因素 赫兹伯格的动机理论 卡诺的顾客感知模型 高兴 超值的 顾 客 越快越好 满。阅读剩余 0%
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