932处理顾客异议的方法(ppt24)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
回答，侧面攻击 二、引出话题，转变立场 三、全观市场，求同存异 四、转变角色。 五、直截了当 如何预防抱怨的产生 一销售优良的产品 1在经过充分地调查 ,比较 ,选择的基础上 ,订购优良的 ,反映顾客需求的产品 2掌握商品的材质和保养方法 ,以便销售时为顾客提供更多咨询 3严格检查购进的商品 ,不要销售有污损有缺陷的产品 二、提供良好服务 服务的方式 技能性服务 态度性服务 三、店内，买场内安全设施 1玻璃，天花板上的吊灯，壁灯，地面，以 免出现意外 2了解紧急通道等设施 3招牌，外部墙壁，防止松动脱落 4防止偷盗，尽心，留意 抱怨产生以后 一、如何接受 1耐心聆听，不要争辩 聆听的目的是不和顾客理论 顾客产生抱怨，说明在心理和物质上已 经受到某中 程度的伤害 2要真切，诚恳地接受抱怨 3要从顾客角度说话 正确地分析出抱怨的原因 一商品的质量不良 1品质不良 2商标不清楚 3使用不当造成的破坏 二商场提供的服务不佳 1广告宣传夸大其辞 2商场售后服务不到位 3职员无意间行为 4导购代表服务方式欠妥 5导购代表服务态度欠佳 6导购代表的自身不良行为 有效地处理抱怨 。阅读剩余 0%
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