694营销管理-让别人说好的营销主义(doc)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
，全然不顾消费者说什么，因此在国外很看重的公关公司，在国内的企业中还不知道它真正是干什么的。 可口可乐说，可口可乐公司今天化为灰烬，明天还能重新站立起来，靠的不就是它在消费者心中的好口碑吗。 再一个国内的企业在营销理念和营销成本上，就没有考虑做口碑营销。 在这方面的投资 他们都认为可有可无，他们宁愿请客户大吃大喝、尽情玩乐，认为是正常的营销成本，也不愿花钱，解决消费者的投诉，反正你已经买了我的东西，退是不可能的了。 这就是一种营销观念在作崇。 因此我的一个朋友给我说过，你如果能在电信部门调出各大企业的消费者投诉信息，加以分析，提供给企业将会是一条不错的赚钱途径。 我也认为在不久的将来，企业不再认为是烦人的投诉，而是企业的资源，毕竟 “得道多助，失道寡助 ”。 也许是我们的企业在营销深度上的欠缺，口碑营销还没有纳入企业的营销范畴中来，渴望，但不可及。 但随着市场的深入发展，这个 “零 号媒介 ”的作用将举足轻重。 而且我们有先天条件，也有必要进行口碑营销的工作。 媒体资源太过昂贵，可信度减弱，信息传递收效不足。 无论是电视、报纸、广播还是杂志、路牌等传统媒体传播渠道，由于信息渠道的多元化和可选择的空间增大，在信息传递上，对潜在消费者的影响力和信心指数都大大降低，更由于传统观念的影响，尤其在媒体传播内容、形式等策划水平很低，基本上不能和消费者的需求共鸣，在这种情况下，口碑传播就是既省钱又具生命力的一种媒体资源。 诚信营销呼唤营销的真谛。 营销的真正目的是使营销简单化，回归产品的 价值，而不是蒙蔽消费者的思维的方法。 消费者讲给亲朋好友的有好的一面，更有坏的一面，正所谓“坏事传千里 ”，如果让消费者告诉亲朋的是好的一方面，就必须对消费者是诚信的。 像雀巢婴儿奶粉在中国的产品中，产品包装上面并没有标明内含转基因成分的信息，但在权威机构检测中，确实加入了转基因成分，这一事件严重伤害了中国人民的感情，也大大损害了雀巢多年树立的品牌形象，这一事件将以口头传播的形式迅速传遍各个家庭。阅读剩余 0%
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