503北大青鸟培训资料-电话咨询(ppt27)-销售管理(编辑修改稿)

503北大青鸟培训资料-电话咨询(ppt27)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

这或许不会增加自己的工作量， 对方会因你的诚意而不好意思自己的过分要求， 从而上门咨询。 观念 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 电话咨询的正确观念 8, 对于有产品演讲会的中心 ， 咨询师可以依此简短的回答询问者的很多问题： 诸如： a， 你们 ACCP都上那些教材。 b， 你们的证书效力如何。 c， 你们 ACCP培训与其它培训有什么不同。 …… 等等。 咨询师都可以笼统的回答一点 ， 然后强调我们什么时候有免费的演讲会 ， 请对方来参加 ， 会得到详细 、 专业的答案。 9, 即使有不经过当面咨询就交费的学员 ， 也不必为了这或许是 1%的个例而降低整个咨询转化率。 观念 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 电话咨询的流程 咨询助理 接听、转接 介绍、询问 总结 电话跟踪 礼貌挂机 邀请、确认 解答、派生 流程 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 流程 咨询助理 接听、转接 1，微笑、摘机 2， “ 你好。 北大青鸟 xx培训中心 ” 我想咨询一下你们 ACCP的课程。 3， “ 好的，欢迎您来电咨询。 请您 稍候，我帮您接通我们的咨询师 ” 你们是在做 ACCP培训吗。 3， “ 是的，您是要咨询 ACCP吧。 ” 4， “ 好的，欢迎您来电。 请您稍候，我帮您接通我们的咨询师 ” 你们 ACCP多少钱。 你们 ACCP都上些什么课程。 等等 3， “ 哦，先生，您是要咨询 ACCP吧。 欢迎您来电。 ” 4， “ 好的，我马上帮您接通我们的咨询师，好吗。 请您稍候。 ” 咨询师正在做其他咨询 3，好的，欢迎您来电咨询。 不巧的是我们咨询师正在接听其他咨询电话。 您看这样可好。 我给您简短解答，或者您留下您的联系方式，我让咨询师给您打过来 流程 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 流程 设立咨询助理的作用 规范咨询： 增加询问者对集体的信任。 增加品牌在询问者中的印象，增大价值。 提高咨询师地位： 询问者更能相信咨询师的建议。 冷却询问者的对立情绪： 让咨询师能有好的开始语。 规范礼貌和流程 礼貌（热情、自信 ,用语）： 让询问者喜欢你，进而喜欢集体。 规范流程： 增加电话咨询的上门率。 流程 前台 接听、转接 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 流程 介绍、询问 “你好 ， 我是咨询师 XXX， 请问您怎么称呼。 ” “ 我姓 X。 ” “ 哦 ， X先生 ， 很高兴为您咨询。 （ 紧接着 ） 对了 ， 您是在工作还是在学习呢。 /请问您是从哪里看到我们的信息的。 ” “ 我已经工作了。 ” “ 那您现在做什么工作呢。 ” “ 那您以前学什么专业呢。 ” （ 逐步却不要过多了解询问者信息 ， 不时的肯定询问者；注意询问者情绪 ， 不要问容易引起反感的问题 ， 此阶段最好不要询问其联系方式；适时的结束询问信息过程 ）。