501服务管理-北京授权维修中心-服务手册(ccc)(doc34)-销售管理(编辑修改稿)

501服务管理-北京授权维修中心-服务手册(ccc)(doc34)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

第 18 页 共 34 页 34服务费 服务类别 服 务 项 目 收费标准（人民币元） 免费保修期外，硬件维修与升级服务 显示器 14″ 、 15″ /17″ 110/210 电源 50 硬盘 100 光驱 100 软驱 50 鼠标 30 主板（ COM、 FDC、 HDC、 SOUND） 80/故障项 显示卡 50 键盘 50 打印机故障 100 打印机换针 50 + 30/根 MODEM 50 CPU 升级（超频） 50 内存升级 50 升级多媒体（含驱动程序安装） 100 网络连接 150/台 BIOS 升级 100 安装其它外设 100/件 自购机之日起，软 件系统维护与软件技术支持服务 文件系统整理 50 查杀病毒 50 重装系统 50 软盘数据修复 200/片 硬盘数据修复 80/MB 软件安装 50 软件故障排除 50 网页设计制作 150/A4页 地域补偿费 与就近维修站的距离 收费标准（人民币元） 30 公里以下 50 30— 50 公里 100 50— 100 公里 200 100— 300 公里 300 说明： 1． “收费标准”项为送修服务费。 2． 送修服务费不含硬件维修换件、部件升级所需的材料费及上门费；不含“软件安装”所需的软 件成本费，所需安装的软件由用户提供。 3． 非承诺上门服务范围而用户要求上门服务，须向用户另外收取“地域补偿费”。 附表 1 CCC 服务手册 北京授权维修中心 第 19 页 共 34 页 34CCC 电脑维修申请单 服务商编号： 服务商名称： 此单一式四联，第一联 白联 用户保留，第二联 粉联 返回客服管理中心，第三联 黄联 代表处客服中心存档，第四联 绿联 泛华晨辉公司存档 附表 2 CCC 服务手册 北京授权维修中心 第 20 页 共 34 页 34CCC 电脑维修记录单 单号： 日期： 年 月 日 报修人 用户姓名 联系电话 联系地址 邮政编码 维修单号 机器型号 服务卡号 主机序列号 显示器序列号 机器配置 （送修填写） □主板 □ CPU □内存 □声卡 □显卡 □硬盘 □光驱 □电源 □鼠标 □ MODEM □软驱 □音箱 □显示器 □音控台 □网卡 □麦克风 □ □ 服务类别 □上门服务 □用户送修 收机人及日期 年 月 日 时 派单时间 年 月 日 时 维修派单时间 年 月 日 时 故障判断时间 年 月 日 时 开始维修时间 年 月 日 时 申请备件 时间 年 月 日 时 维修完成时间 年 月 日 时 备件到达时间 年 月 日 时 通知取机时间 年 月 日 时 维修性质 □保内 □保外 □扩展升级 □显示器专卖 故障现象： 故障简述及排除方法： 故障编码： ① ② ③ ④ 更换部件： 故障部件 名称 型号 料号 序列号 名称 型号 料号 序列号 新换部件 名称 型号 料号 序列号 名称 型号 料号 序列号 备件单据编号： 维修收费 维修费 元 部件成本费 元 上门交通 费 元 其它费用 元 合计 元 协调员 服务商负责人签名 维修工程师 日期 第一联 用户保留联 CCC 服务手册 北京授权维修中心 第 21 页 共 34 页 34 CCC 服务手册 北京授权维修中心 第 22 页 共 34 页 34CCC 保修政策 1PC 保修范围 电脑第一年硬件质量故障免费维修；第二、第三年硬件故障用户送修并向用户收取部件成本费和服务费。 如果距第一年保修期结束不足三个月及在第二、第三年发生的部件更换或维修，自更换或维修之日起该部件免费保修三个月。 购机第一年内硬件质量故障提供免费上门服务，免费上门范围限于距 CCC 电脑星光使者维修站 5 公里范围内，超出此范围之外的需加收地域补偿费；第二、三年硬件故障维修，如需提供上门服务，除收取部件成本费和服务费外需加收地域补偿费。 免费保修只限于原厂配置的部件：贴有 CCC 标志的板卡、 CPU、内存、硬盘、软驱、光驱、音箱、电源、键盘、鼠标（光盘、软盘等属随机赠品，均不在免费保修之列）。 当电脑发生硬件故障时，如无相同型号部件可更换，经与用户协商，用其它型号部件替代并收取部件差价。 显示器保修见（ CCC 显示器保修证书） 随机赠送品、促销品不在保修范围内，其保修服务请参考该产品的附加随机说明。 2PC 非保修范围 无法提供电脑保修证书、星光使者服务卡或其它证明材料。 使用非 CCC 电脑科技有限责任公司制造或销售的部件（ CCC 标签） 未经 CCC 电脑科技有限责任公司或当地客户服务中心书面允许，擅自打开机箱。 未经 CCC 电脑科技有限责任公司或当地客户服务中 心书面允许，擅自维修或更换机器配置。 由于地震、火灾、水灾、雷电等自然灾害原因所致部件烧毁、损坏等故障（若对故障原因争议，以双方认可的质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）。 在电脑使用时由于供电浪涌、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因所致故障（若对故障原因有争议，以双方认可的质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）。 由于客户自身运输、搬运方法不当等原因所致部件损坏。 随机赠送及提供的易耗品、促销品 其它人为因素造成的损坏，电脑病 毒导致的软硬件故障。 3 显示器保修政策 本产品保证为 CCC 电脑科技有限责任公司制造，在满足保修条件下可享受相关保修服务。 自购机之日起三个月内，显示器因非人为因素、非自然灾害、非不可抗力而发生的电器不良或其他质量问题，且外观无任何磨损，除包装及装箱附件外，可换机。 在正常使用情况下，非人为因素及非自然灾害造成的显示器故障，实行三年保修，其中第一年全免费，第二、三年元器件成本费及服务费。 人为造成的划伤、变形、损坏等一律不予免费保修，按公司指定的收费标准收费收取元器件成本费及服 务费。 因用户操作不当导致显示器烧坏或因保护不当受潮，以致不能正常工作，不予免费保修。 未经本公司允许用户自行拆开显示器后盖，不予免费保修。 显示器维修一律送修。 本公司客服管理中心保留对以上各项条款的最终解释权。 4 全国联保 CCC 电脑出现硬件故障时，凭保修证书和星光使者服务卡及有效购机凭证在全国任何一处 CCC电脑星光使者维修站均可获得维修服务。 CCC 服务手册 北京授权维修中心 第 23 页 共 34 页 34 CCC 服务手册 北京授权维修中心 第 24 页 共 34 页 34一、用户回访管。