410常年顾问客户满意(ppt11)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。 她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以 《 梅瑞特饭店集团 》 的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。 由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面 案例 Page 6 我们能够得到的启示 一个优秀的服务人员需要始终保持随时服务的意识 （比如故事的女主人公时刻准备服务的意识） 站在客户的角度想问题，积极主动帮助客户 （女主人公甚至动用公司的名义来推延飞机） 要明白，客户有困难的时候，是我们抓住客户的心的机会 （想想看，面对如此周到服务，故事中的女房客下次会选择什么酒店） 合适的人来做合适的事情 （女主人公具备服务意识和素质，非常合适） 大事成于微，保持警惕的细心，关注客户的细节 （如果女主人公粗心一点会怎么样呢） 公司应该有相应的文化和导向 （ 梅瑞特饭店多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊） Page 7 常年顾问模式实现客户满意的战术思考 公司制度建设方面 ： （ 1）快速反应机制的建立 当接到客户的定单后，必须在严格规定的期限内做出答复 前台定单接收者必须树立强烈的快速反应意识，一有定单，第一时间联系合伙人，确保定单能够在最短的时间内传到负责的顾问手上 顾问接到定单后，第一时间组建合作对象，同时需要搜寻客户资料，准备第一次试讲（这里就需要有一个顾问项目统计表，以方便合伙人与顾问安。阅读剩余 0%
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