319服务运作管理(ppt20)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
ce package) I. 支持性设施 a) 地点 b) 内部装修 c) 支持性设备 d) 建筑的适当性 e) 设施布局 II. 辅助物品 a) 一致性 b) 数量 c) 选择 III. 显性服务 a) 服务人员的训练有素 b) 全面性 c) 稳定性 d) 便利性 IV. 隐性服务 a) 服务态度 b) 气氛 c) 等候 d) 地位 e) 舒适 f) 私密与安全 g) 便利 服务运营的特征 I. 顾客参与服务过程 a. 挑战 —— 重视设施和环境 b. 策 强化顾客参与 略 排除顾客参与 II. 服务的生产与消费同时发生（过程就是产品。 ） 制造业。阅读剩余 0%
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