261营销管理-天纵营销管理系统简介(doc9)-销售管理(编辑修改稿)

261营销管理-天纵营销管理系统简介(doc9)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

地满足他们。 负责此客户之销售员应对客户的交往和服务作出详尽记录，这样做的用途很多，一方面可以通过记录了解交往周期，对超期未访的客户作出提醒；另一方面，记录交往和服务事件，对日后发生纠分和诉讼可提供有力的证据。 客户交往记录同时也是产品开发和服务质量提高的基础。 服务管理是客户管理系统的重要组成部分，本系统旨在提高服务效率，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升等，增长每一个 客户在企业中的生命周期。 服务专家通过分解客户服务的需求，并向客户建议其他的产品和服务，来增强和完善每一个专门的客户解决方案。 服务管理子系统通过提供易于使用的工具和信息（包括服务需求管理，服务环境配置及多种问题解决方案）。 这些方案包括相关案例分析，问题的分析诊断（包括横向决策树），用于在巨大的科技文档库、产品标示、操作步骤、 FAQ数据库和已有的客户服务解决方案中进行查找的强有力的集成文本检索工具。 【 销售管理 】 销售管理子系统主要管理商业机遇、报价、订单、销售单、应收款账务以及销售渠道等方面。 该模块把企业 的所有销售环节有机的组合起来，使其产品化。 这样在企业销售部门之间、异地销售部门之间以及销售与市场之间建立一条以客户为引导的流畅工作流程。 它缩短了企业的销售周期，同时提高了销售的成功率。 随着销售周期的缩短，销售人员将有更多的时间去与客户进行面对面的销售活动。 销售管理模块能确保企业的每一个销售代表（包括移动和固定销售代表）能及时的获得企业当前的最新信息，包括企业的最新动态、客户 5 信息、帐号信息、产品和价格信息以及同行业竞争对手的信息等信息。 这样销售代表在同客户面对面的交流中将更有效，成功率将更高。 通过销售工作 流程化、标准化以提高工作效率，达到快速、及时、正确地满足客户要求的目的。 企业在销售产品之前，必须对市场进行定位，然后建立相应的销售渠道、销售组织、配备销售人员。 然后制订合理的销售目标和计划。 通过客户交往和市场促销，获得销售订单后，客户往往要求我们根据订单进行报价，然后通过商务谈判，落实交易过程的诸多细节，如价格、运输、付款方式、折扣、交货期等等。 经过双方签字确认的销售订单可形成销售记录，当然，在生成销售单之前，系统会对此客户之信用情况进行评估，核对其信用额度及信用余额。 客户收到货后，会进行验收，若发现不 合格产品，进行退货处理，退货后客户可能要求补货或不再要货，要求退款。 对于已收之合格品，客户要进行付款，可根据付款条款规定，限期付款也可现金支付，对于到期未付之账款，系统会生成催收计划并进行提醒至款项收回。 【 采购管理 】 采购管理是企业物资供应部门按已确定的物资采购计划，取得企业生产经营活动所需要的各种物资的过程。 主要通过采购申请、采购订货、进料检验、仓库收料、采购退货、购货发票处理，供应商管理，价格及供货信息管理等功能实现从采购订货到采购到货、入库到采购结算全过程的控制和跟踪。 【 存货管理。