21世纪不动产武汉区域分部加盟店运营规范手册(46页)-地产制度(编辑修改稿)

21世纪不动产武汉区域分部加盟店运营规范手册(46页)-地产制度(编辑修改稿)内容摘要：

Ⅱ 、 业务操作流程 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库 ，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （一）、基础业务流程 房源方 客源方 咨询登记 咨询登记 勘查定价 网上查房 委托上网 委托上网 配对看房 交易签约 费用收支 售后服务 （ 二 ）、房源方客户服务标准 附：流程图 进店 渠道 ↓ 房 租售登记表 源 ↓ 客 物业勘察表 源 ↓ 跟 物业评估意见书 踪 ↓ 记 代理房产销售委托书 录 ↓ 表 卖方顾客服务保证书 独家代理签署房屋权属 ╬有钥匙 签定钥匙保留钥匙保管 证书收据 房屋买卖（置换）合同 收据 ↓ 房屋权属证书收据 ↓ 撤消委托声明 （三 ）、客户方客户服务标准 附：流程图 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库 ，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 进店 渠道 ↓ 求购客户信息登记表 ↓ 房 房产求购委托书 源 ↓ 客 客户服务确认单 源 ↓ 跟 买方顾客服务保证书 踪 ↓ 记 物品带看报告 录 ↓ 表 房屋买卖（置换）合同 ↓ 客户售后服务项目备选清单 备注： 1. 无论是买方还是卖方客户，一旦在加盟店委托，在委托期限内其他加盟店不 得 再签 委托。 2. 中介费及其他各项应收费用，严禁以任何形式免收或打折 ， 一 经查实，将处以 该单 正常 成交 佣金 5 倍的罚款。 第三章 SIS系统运营规范 Ⅰ、房源、需求信息的登记 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库 ，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （一）、 凡是各加盟店与客户签定武汉区域统一委托的出售房屋、出租房屋、求购房屋、求租房屋信息，必须在签定委托后 24小时 内录入 SIS系统。 凡是发现经纪人所签委托没有按规定登入 SIS系统的，区域 分部将对相应的加盟店和经纪人进行体系内的通报批评，并限期 3天内作出整改；如果被通报批评的经纪人在 3天内仍未作出有效整改的或作出了有效整改再次被查出所签委托没有按照规定登入 SIS系统的，区域分部将处于 100元 /条的罚款，情况恶劣的，区域分部将取消其 SIS编号。 （二）、 武汉区域各加盟店应保证所录入的房屋信息的 准确、完整 ，所登记的每条房源信息必须由经纪人实际勘察完房屋后才能分配委托编号，每条信息应附有详细的备注、图片、周边配套等信息。 录入的房屋信息是否准确、完整 ， 将作为 加盟店 评选 年度“ SIS系统运营奖”的 必要标 准之一。 （三）、 武汉区域各加盟店要保证录入 SIS 系统的房源、需求信息真实有效，不得故意上报无效、虚假房屋信息。 房源信息必须填写正确的房产证或土地证号码（如果是合同房或公房，填写正确的合同或住房证号码），需求信息需保留委托方的有效证件的复印件，并在 SIS 系统上登记完整的有效证件号码。 任何第二店或第二经纪人不得以任何形式修改数据或改动证件类型登录 SIS上已有的房源。 违反以上规定的，一经查实武汉区域分部将处予当事加盟店每条信息 1000 元人民币的罚款。 同时在委托期限内房源或客源一经加盟店委托，任何第二店或第二经纪 人都不能在客户委托期限内以任何形式进行第二次委托；客户在原加盟店撤销委托 ， 再在第二家加盟店 委托的情况除外。 （四）、 武汉区域各加盟店应保证所登记的 80%以上的房源信息配备有户型或实景照片；对于房源信息所配备的户型图片，必须使用 SIS系统户型图编辑器所编辑的户型图片，不得使用其它软件；设置为“推荐”的房源信息，必须配备相应的户型图片或实景照片，对于违反以上规定的加盟店，武汉区域分部将给予书面警告，并要求在一周内作出有效的整改，整改不力的区域分部将处予每条信息 100元人民币的罚款。 （五）、 加盟店和经纪人应及时 跟踪、维护自身的房源、需求信息，并在 SIS 系统上及时更改时效信息、过期信息的委托状态。 如果由于加盟店或经纪人自身原因没有跟踪维护好客户而引起客户投诉到区域分部的，武汉区域分部将在体系内通报批评相应的加盟店，并责令其在一周内作出有效的整改。 （六）、 21世纪不动产武汉区域任何人员有权利和义务对上述违规行为进行举报及提供线索，区域分部将为提供线索的人员保密。 所提供的线索一经查实，所有罚金的 50%将作为奖金奖励提供线索的人员。 Ⅱ、销售报表的上报 （一）、 武汉区域各加盟店 所有成交的买卖、租赁业务，均需要在成交合 同签定后一个工作日内上 SIS 系统，武汉区域分部将按照各个加盟店实际上报 SIS系统的业务收入每月的月特许使用费。 （二）、 销售报表填写错误或出现坏帐导致部分或全部佣金不能收回的，加盟店须通过 SIS 系统填写销售调整表调整其销售报表。 对于销售报表变更的，需要在销售调整表上注明调整原因；对于撤消销 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库 ，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 售报表的，加盟店需要在填写销售调整的同时应向区域分部出具相应的书面文件。 在填写销售调整表时不符合以上条件的，区域分部有权拒绝相应加盟店所填写的销售调整表。 （三）、 对于迟报（销售报表录入 SIS 时间与成交合同签定时间相差两个 工作日以上，并且没有跨月度上报）销售报表的加盟店，武汉区域分部将 在加盟店支持中心及 SIS 系统对相应加盟店进行通报批评同时取消当月加盟店评优资格。 （四）、 对于少报（实际成交没有上报或跨月度上报 SIS 系统，并且该加盟店当月应交纳的月特费没有超过规定的最低标准）销售报表的加盟店，武汉区域分部将 在加盟店支持中心及 SIS系统对相应加盟店进行通报批评并 处予相应加盟店该笔交易应交纳月特许使用费 5倍的罚款。 （五）、 对于恶意瞒报（实际成交没有上报或跨月度上报 SIS 系统，并且该加盟店当月应交纳的月特费超过规定的最低标准）销 售报表的加盟店，武汉区域分部将 在加盟店支持中心及 SIS系统对相应加盟店进行通报批评并 处予相应加盟店该笔交易应交纳月特许使用费 10倍的罚款，并按照 21世纪不动产武汉区域特许加盟合同有关规定作出相应的处理。 Ⅲ、加盟店间抢单纠纷处理原则 武汉区域各加盟店间由于涉及房源 争抢 或重复委托而引起的抢单纠纷并投诉到区域分部的， 武汉区域分部将 按照以下原则 并根据顺序 进行 判定处理 ： （一） 判定原则 ： 委托 有效性原则： 必须 签订由房屋产权所有人签字的 独家委托 并留有两证或其中之一的原件； 签订有效委托的 时间顺序原则： 如有 两份重复的委托发生冲突， 以先签订 有效的独家委托 为有效； SIS有效性原则： 如均 已签订 有效 的 独家委托 ， 且在 签订 时间上无法判定先后，则 以录入 SIS系统 的 权 证号码、物业地址、委托人有效证件号码等 必填项 填写是否规范、正确 为 判 定原则； 录入 SIS时间顺序原则： 如有两份重复的委托发生冲突，且无法 对 签订时间及 SIS录入的有效性进行 辨别，则 以先录入的有效 SIS信息为 判定 原则； （ 二 ） 处理结果： 如果 发生此类投诉 ， 武汉区域分部 将根据以上条件 进行 确认 ， 如事实成立，则 成交方需要把 所 得 利润的 50%分给另一方。 （三）特 别说明 体系内加盟店间合作，必须签订合作确认函及带看确认书 ，并做好后续维护管理工作 ； 除有确凿证据证明为另一方恶意挖取房源或客源外，区域分部将不 再 受理因一般性委托签订而引起的 投诉 ； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库 ，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 Ⅳ、 加盟店 SIS系统维护原则 武汉区域各加盟店在经营期间 电脑出现故障，如须区域 IT部工作人员进行维护和修理的；加盟店店长、店长或店务秘书须填写《 21世纪不动产武汉区域 加盟店电脑及 SIS系统维护申请表》， 此申请表原件送达或传真至区域有效。 区域 IT部接到此申请回在三个工作日以内进行维护安排，如加盟店未填写此表电话 或 、 MSN邀约均属无效。 『《 21世纪不动产武汉区域 加盟店电脑及 SIS系统维护申请表》见附件二』 Ⅴ、 SIS系统的培训及使用 （一）、 21世纪不动产武汉区域各加盟店店长、店务秘书必须经过区域 IT部提供的系统的 SIS系统培训，并通过 体系 的 经纪人认证考核 ，才能上岗。 （二）、 21世纪不动产武汉区域各加盟店经纪人必须入职半个月以上、经过单店店务秘书提供的 SIS系统培训，并获得武汉区域分部颁发的经纪人认证资格证书，方能取得 SIS编号。 （三）、各加盟店 SIS系统的管理员权限（ Master帐号和密码）只允许本店店 长或店务秘书掌握，不允许泄露给经纪人使用。 （四）经纪人登陆 SIS系统的权限应由店长或店务秘书设置，严禁经纪人自行分配权限或使用其它人帐号登陆 SIS系统。 （五）、经纪人离职后单店应立即删除其登陆本店 SIS系统的权限，并将该经纪人的状态设置成为“离职”状态。 （六）、店长或店务秘书离职后必须立即向武汉区域 IT 部报告，使区域 IT 人员能够对信息的安全问题实施相应的措施，以避免不必要的损失。 第四章 市场运营 Ⅰ、 21世纪中国不动产 VI管理办法 （一）、 为规范 21世纪不动产体系 VI的正确使用，保证品牌在全国 的统一形象，特制定此管理办法。 本《办法》所称之“ VI”，为英文“ Visual Identity”的缩写，如无特别指出，系指 21世纪不动 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库 ，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商。