20xx年销售员培训经典课程教材(35页)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
激发客户的需求 纸尿裤 不同的诉求点激 发了更大的市场 家庭装修 从安全、美观等方面， 在制造、扩大恐惧感的 同时激发需求。 2020/9/18 销售店员培训 18 基本用语 欢迎光临 谢谢您 很抱歉，对不起 是的 问候语（早上好，下午好，晚上好） 谢谢光临，请慢走 欢迎再次光临 好的 请稍侯 让您久等了 2020/9/18 销售店员培训 19 客人一直注视着同一件商品 脚静止不动时 用手触摸商品时 从看商品的地方扬起脸找人时 像在找寻什么时 和客人眼光碰上时 接近客人的时机 2020/9/18 销售店员培训 20 待客商谈 8原则 ① 不使用否定型，而用肯定型说话。 顾客问： “ 有 **商品吗。 ” 错： “ 我们不卖 **商品。 ” 对： “ 我们现在只有 **商品，您是否可以看一下 ” ② 不用命令型，而用请求型。 错： “ 请打电话给我，谢谢。 ” 对： “ 能不能打个电话给我。 ” ③ 以语尾表示肯定。 错： “ 这个产品的手感很好 ” 对： “ 这个产品的手感很好，不是吗。 ” 2020/9/18 销售店员培训 21 待客商谈 8原则 ④ 了解客户姓名，拉近和客户的距离。 “ 我姓王，请问你贵姓，怎么称呼。 这是我名片，能跟您交换一张吗。 ” ⑤ 不下拍板语，让顾客自己决定。 错： “ 这种产品比较适合您。 ” 对： “ 我想，这种产品可能比较适合您。 ” 要让客人自己说： “ 我决定买这个。 ” 2020/9/18 销售店员培训 22 ⑥ 多说赞美感谢的话。 “ 您的眼光真好。 ” ⑦ 当客人有错误情况时。阅读剩余 0%
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