20xx年度管理谘询行业市场发展报告-销售管理(编辑修改稿)

20xx年度管理谘询行业市场发展报告-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

些輔導作用。 由此可見，即使是完美的戰略規劃，沒有完善的戰略實施也是空談，更不要說拉動公司的財務業績了；反之，不切實際的戰略規劃，無論實施的力度如何，最終都不能體現出好業績來。 在實際操作中，我們經常看到急功近利的行爲最終導致短期效應，對公司的長期發展有百害而無一利；那些經常請“外腦”的公 司，則更傾向于長遠發展和未雨綢繆。 我們還發現：業績好的公司更願意把錢花在採購管理諮詢服務上，他們相信管理諮詢將帶來管理水平的提升，提高企業競爭力。 這一現象正應了所謂的“馬太效應”：強者愈強，弱者愈弱。 業績好的公司傾向於採購管理諮詢的原因可能在兩個方面： ◆ 財務業績好的公司的支付能力強； ◆ 財務業績好的公司的管理水平高，管理層對管理諮詢的接受度高。 同時，業績越好的公司越傾向於接受戰略諮詢和 IT 諮詢，顯然，這些公司做諮詢的目的不是爲了短期內改善經營狀況。 諮詢服務對客戶具體業務的幫助 既然諮詢服務對經營 業績的影響是間接的，那麽什麽指標能夠直接體現諮詢的價值呢。 或者說諮詢對企業的幫助體現在哪里呢。 而企業又是通過什麽樣的方法來衡量諮詢的效果呢。 新華信的研究發現， 40%的上市公司認爲諮詢對公司具體業務的改善是明顯的，還有一半的上市公司認爲有一定作用（參見圖 6）。 這說明，請外腦的確能夠解決企業遇到的管理問題。 企業對諮詢的作用表示認可也是在意料之中的。 “諮詢在實施的過程中，對針對的具體業務影響比較顯著”，這是被訪談企業的典型回答。 其實，諮詢服務對企業的幫助恰恰在於“針對”二字。 管理諮詢服務是十分個性化的，諮詢公司拿出的方案，強調的是“可操作性”。 最近有一位房地産公司的老總來新華信洽談有關戰略和人力資源方面的專案，他無意中提到了這樣的情況：前一段時期，他曾經請某大學的博士做了一個組織結構和薪酬體系的諮詢專案（當然，價格是比有規模的諮詢公司要便宜不少），但在實施的時候大家才發現根本落實不下去。 受過紙上談兵之苦 的他這才體會到真正的管理諮詢是什麽。 客戶對諮詢的滿意率 客戶滿意率是評價服務行業的一項重要標準。 儘管滿意率是一項主觀性指標，但服務與有形産品最大的不同就在於服務是通過“體驗”而判斷質量的，所以，滿意率就成爲評價服務質量最不可缺少的標準。 新華信在研究中瞭解到，上市公司對管理諮詢的滿意率達到 81%，也就是說絕大多數客戶是滿意的。 諮詢服務給公司帶來的改變，基本上實現了客戶企業的預期，很多企業都表達了 “ 諮詢確實達到了企業希望達到的目標，滿足了企業在不同方面的需求 ” 等看法。 新華信最近收到一位湖南客戶的來信，信中說 ：“ 新華信設計的方案，既敢於超前地設想、大膽地設計，又善於現實地考慮，漸進地安排；既提出了很高的要求，通過努力又可以達到。 方案實施後，必能對公司的內部管理帶來很大的提升。 ” 這是客戶對 “ 滿意 ” 的專業詮釋。 滿意的客戶是諮詢公司的義務宣傳員，這一點是毋庸質疑的。 也許有人注意到了，諮詢公司有一個特點：很少做廣告。 因此諮詢公司的影響力很大程度上來自于客戶的“口碑”。 一家諮詢公司的品牌就是由無數的口碑累積而成的。 研究同時發現，與接受單項諮詢的客戶相比，接受過多項諮詢的客戶滿意度更高。 後者的滿意度比前者高出 9個百分點。 這一現象估計與以下四個方面有關： 1. 越是諮詢經驗豐富的。