180营销管理-促销和直销人员管理(doc9)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
卖场的盖章证明，交办事处上报公司总部； 问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其 他上级汇报请示； 业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大； 马上填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延； 及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、费用发票等），签定《投诉处理协议》（见附表）； 月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请 、协议等）带回或寄回销售总部。 整个处理过程应注意隔离事件，谨防事件被媒体进行不利的报道。 （五）、考核条例 上班时间 8： 0014： 00； 14： 0020： 00； 积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧； 促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报； 实行末位淘汰制，连续两。阅读剩余 0%
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