项目的计划与控制(3)(ppt75)-经营管理(编辑修改稿)

项目的计划与控制(3)(ppt75)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

控制的依据 工作结果：包括实施结果和产品结果 质量管理计划 操作规范 检查表格 质量控制的步骤 选择控制对象 为控制对象确定标准或目标 制定实施计划，确定保证措施 按计划执行 跟踪观测、检查 发现、分析偏差 根据偏差采取对策 质量控制的方法和技术 检查： •包括度量 、 考察和测试 控制图 •控制图可以用来监控任何形式的输出变量 •监控进度 、 费用 、 范围的变化和频率 ， 错误 ， 以及其它管理结果 统计样本 •对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础 •注意样本选择的代表性 ， 合适的样本可以减少项目控制的费用 流 程 图 •分析问题产生的原因及要素间的关系 趋势分析 •应用数学技术根据历史数据预测项目未来的发展 ， 用于监控： 技术参数：已被识别和纠正 、 未被校正的错误或缺点数目 费用和进度参数：规定的时间内按期完成的工作数目 控制图示例 质量控制的结果 质量改进措施 可接受的决定：每一项目都有接受和拒绝的可能 ，不被接受的工作需要重新进行 重新工作：不被接受的工作需要重新执行 ， 项目工作组的目标是使得返工的工作最少 完成检查表：当检查的时候 ， 应该完成对项目质量的记录 ， 及完成检查表格 过程调整：过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作 6. 质量保证 质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础 ， 为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证 ， 它应该贯穿于项目实施的全过程之中。 在ISO9000系列实施之前 ， 质量保证通常被描述在质量计划之中。 质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供 ， 但是不必总是如此。 质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织 （ 内部质量保证 ） 或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动 （ 外部质量保证 ）。 “质量保证 ” 与 “ 保证质量 ” 保证质量是质量控制的任务 用户不提 QA，项目实施者也要进行质量控制，保证项目质量满足用户要求 QA是以保证质量为基础，进一步引伸到提供质量 “信任 ” 这一基本目的 QA的主要工作是促进完善质量控制，以便准备好客观证据，并根据对方的要求有计划、有步骤地开展提供证据的活动 “ 保证 ” 有 “ 保险 ” 的意义 质量保证的依据 质量管理计划 质量控制度量的结果：质量控制度量是为了比较和分析所作的质量控制测试的记录和度量。 操作说明 质量保证的工具和方法 质量计划工具和技术 质量审核 •确定质量活动及结果是否符合计划安排以及安排是否有效贯彻 •通过质量审核： 保证项目质量符合规定要求； 保证设计、实施与组织过程符合规定要求； 保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。 •质量审核的分类包括 质量体系审核 项目质量审核 过程（工序）质量审核 监督审核 内部质量审核 外部质量审核 • 质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。 质量保证的结果 质量改进 质量改进包括达到以下目的的各种行动 •增加项目有效性和效率以提高项目投资者的利益 在大多数情况下 ， 质量改进将要求改变不正确的行动以及克服这种不正确行动的过程 7. 质量管理体系 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起 通常项目在所依托的组织的质量管理体系指导下开展工作 八项质量管理原则（ ISO9000） 1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系 8. 质量控制的工具方法 七个质量控制工具 •数据表 •因果分析（鱼刺图） •直方图（柱状图） •帕累托分析 •散点图 •趋势分析 •控制图 数据表 帕累托分析 因果分析 趋势分析 柱状图 散点图 控制图 识别 分析 质量数据（基于事实的决策） 数据是质量控制的基础和最重要的信息 质量数据的分类：计量值数据和计数值数据 项目质量数据的分类 •掌握项目实施质量状况用的数据 •分析质量问题、原因用的数据 •控制工序质量用的数据 •判断项目质量水平用的数据 质量数据的特点 •波动性，不一致性，数据在一定范围内存在差异 •规律性 数理统计方法是从波动的数据中发现规律的数学方法 统计质量控制 区别： •预防和检查 •特征样本和随机样本 •特殊原因和随机原因 •偏差和控制线 统计质量控制的一些概念区分 抽样 ：从总体中抽取出来的一部分个体组成样本 抽取方式有 随机抽样 和 系统抽样 两种 随机抽样 排除了人的主观影响，使总体中的每一个个体都具有同等的机会被抽取到 系统抽样 是指每经过一定的时间间隔或数量间隔抽取若干产品作为样本 产生质量变异的原因有两种： 偶然因素 和 系统因素 偶然因素 是随机。