雅马哈摩托车随州yamaha广场模范店建设研讨会ppt-经营管理(编辑修改稿)

雅马哈摩托车随州yamaha广场模范店建设研讨会ppt-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

•市场营销人员的选聘 人品 、技能、 忠诚度 •维修 /部品服务人员的选聘 人品 、 技能 、 态度 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司 17 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司 3。 恰当的形象 硬件建设 （含维修站） 一。 经营的基础 •店面外观 视野距离、店与商品、 吸引力度 •店内布置 氛围、重点、新颖、 习惯 、干净整洁 •设施配置 简捷、 适用、方便 （突出对顾客的关怀） （展示区、休息区、工作区、资料、设备、工具等） •员工形象 精神面貌、着装、礼貌、工作态度 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司 18 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司 4。 适应市场变化的 软件建设 一。 经营的基础 •员工形象 精神面貌、着装、礼貌、 工作态度 •书面资料 宣传册、挂图、服务项目、价格公示 •工作过程 标准程序、工作习惯、工作 （服务） 技能 •承诺兑现 信息、优惠、三包、价格、回访等 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司 19 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司 5。 软 /硬件的 持续改善 一。 经营的基础 •紧跟社会的进步和变化 适应社会进步带来的变化 •了解本行业的发展趋势和前景 关注竞争对手的变化 •观察相关行业的进步和变化 吸收其他行业的先进方法 •适应 /引导顾客 /用户的需求 /变化 改变自己，引导顾客 •合理规章制度的坚持和完善 管理者检查 、指导、修订 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司 20 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司二。 经营过程及管理 1。 充分了解国际国内本行业的发展趋势及前景 2。 详细把握本公司经销区域内的市场状况 3。 有先进和适用的市场人员工作职责及行为规范 4。 有先进和适用的 店堂人员的工作职责及行为规范 5。 有先进和适用的维修 服务人员的工作职责及行为规范 6。 有坚持不懈的管理者督促检查与改善 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司 21 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司 二。 经营过程及管理 2。 有先进和适用的 店堂人员的工作职责及行为规范 •熟练掌握、并自觉运用标准的接待、推销流程 •认真、详细的说明售前、售中和售后的各项规定并办理手续 •热情、周到的接待所有来店的顾客和用户 •热心帮助用户解决售后问题 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司 22 上海雅马哈建设摩托车销售有限公司 二。 经营过程及管理 3。 有先进和适用的维修 服务人员的工作职责及行为规范 •真诚、详细的解答顾客和用户提出的各种问题 •熟练掌握、并自觉运用标准的接待、服务流。