银行保险续期指标解析服务技巧34页-银行保险(编辑修改稿)

银行保险续期指标解析服务技巧34页-银行保险(编辑修改稿)内容摘要：

当月进度 二次 三次及以上 保费 保件 保件 保费 三、续期服务技巧 —合理制定收费目标 17/34 17 电话联系前的准备 桌面：保持整洁 ， 当月 、 宽一 、 宽二催缴单的摆放 ， 签字笔 、 荧光笔 、 工作日志等。 保单：按年龄 、 性别 、 应缴金额 、 缴费年限 、 投保险种等整理好客户资料 ， 规划并分析催收要点。 电话提醒的时效 接到应收清单后 ， 月底前完成第一轮有效通知。 三、续期服务技巧 —电话的提醒与催缴 18/34 18 当月催收： 25号前做好第一轮电话提醒。 宽一催收 ， 减少因客户的拖延使保单流失。 ， 腾出更多时间上门与客户沟通。 25日前 ， 对宽一保单电话提醒至少两遍 ， 确定客户缴费时间。 宽末催收 ， 与客户进行面对面沟通。 10日前及保单失效前一周对宽末保单进行电话提醒 ， 确认客户最后缴费时间。 三、续期服务技巧 —电话的提醒与催缴 19/34 19 艺术性： 考虑客户感觉良好，是贯穿整个电话服务的宗旨；声调高、吐字清、面带微笑。 服务性： 强调我们是在为客户服务，服务先行。 时效性 :告之应缴日前存入，尽量前臵。 做记录 ：对每位客户的谈话做要点记录。 三、续期服务技巧 —电话的提醒与催缴 20/34 20  服务经理：喂 ， 您好：请问您是 先生 ﹙ 女士 ﹚ 吗。  客户：是的。  服务经理：您好 ， 我是太保寿险银行保险部的服务经理 ， 很荣幸为您服务。 首先很高兴认识您 ， 为使每个客户得到服务 ， 本公司为每位客户配备了客服人员 ， 以后您有保险上的任何问题 ， 都可以与我联系 ， 我的电话是 ……。 顺便提醒您一下：您于 x年 x月在 x行购买的一份保险理财产品 ， 年缴 x万元 ， 已到续费期 ， 请您方便时在 月 日前存到 行存折上 ， 如遇到问题 ， 请及时与我联系。  客户：好的 ， 谢谢你。  服务经理：祝您工作顺利。 再见。 举例： 三、续期服务技巧 —电话的提醒与催缴 21/34 21 时间 9:00至 11:30，这个时间段客户家庭生活和工作准备已基本完毕，心情较为稳定。 14:30至 18:00，这个时间段客户情绪较为放松，对催费等话题易于接受。 19:30至 21:00以前 ，客户的情绪较为沉静，注意力集中，尤其适合进行疑难问题沟通。 通话要简洁明快， 2至 3分钟为最佳。 地点： 电话催收要选择职场或安静的房间，避免在嘈杂的场所给客户拨打电话。 电话催缴时间、地点的选择 三、续期服务技巧 —电话的提醒与催缴 22/34 22 ，内容包括具体联系时间、联系人、沟通事项及结果等，以备查找。 ，取得客户经理及渠道经理的帮助。 ，安排上门服务时间。 ，一定要汇报上级领导，获得帮助和支持。 ，一定要在第一时间帮助办理，不能拖延，避免遗忘。 催。